顾客产生异议及对策的调研报告

问：如何处理顾客异议

1. 答：我没做过导购，但禅岩是我也是个每天跟顾客打交道的人。顾客是上帝，所以导购必宽袭启须抓住这一原则，用心服务。即便对顾客提出异议的不知道怎么解决，也采取曲线救国的方式，先拖住顾慎如客，稳住顾客的情绪，再想办法求助别人。
2. 答：处理顾客异议的方法
   1、对异议树立正确的态度
   为了有效地处理好顾客提出的异议，首先要对异议树立正确的态度。推销人员要能客观诚恳地欢迎顾客提出异议；要能认真听取顾客的异议；既要重视顾客异议，但不要夸大或缩小异议。
   2、避免与顾客争吵或冒犯顾客
   推销的过程是一个人际交往的过程，推销人员与顾客保持良好融洽的关系是永恒的原则。
   3、对可能提出的异议认真分析，事坦饥先准备
   若想真正处理顾客异议，必须对顾客异议进行认真的分析，弄清异议的确实含让丛返义。在推销过程中顾客常以异议为借口，在异议的背后掩盖其他目的，这就需要推销人员通过现象看本质，了解真实理由，事先准备，以提高成功交易率。
   4、选择处理顾客异议的最佳时机
   选择处理顾客异议的最佳时机，才能收到好的效果。处理顾客异议时机有四种情形，即提前处理，及时处理、推迟处理和不予郑型处理，推销人员应该权衡各种因素，选择处理顾客异议的最佳时机。

问：怎样有效处理顾客的异议

1. 答：处理顾客异议的方法
   1、对异议树立正确的态度
   为了有效地处理好顾客提出的异议，首先要对异议树立正确的态度。推销人员要能客观诚恳地欢迎顾客提出异议；要能认真听取顾客的异议；既要重视顾客异议，但不要夸大或缩小异议。
   2、避免与顾客争吵或冒犯顾客
   推销的过程是一个人际交往的过程，推销人员与顾客保持良好融洽的关系是永恒的原则。
   3、对可能提出的异议认真分析，事先准备
   若想真正处理顾客异议，必须对顾客异议进行认真的分析，弄清异议的确实含义。在推销过程中顾客常以异议为借口，在异议的背后掩盖其他目的，这就需要推销人员通过现象看本质，了解真让丛返实理由，事先准备，以提高成功交易率。
   4、选择处理顾客异议的最佳时坦饥机
   选择处理郑型顾客异议的最佳时机，才能收到好的效果。处理顾客异议时机有四种情形，即提前处理，及时处理、推迟处理和不予处理，推销人员应该权衡各种因素，选择处理顾客异议的最佳时机。
2. 答：门迅野店连单成交迅昌雀亩早系统13

问：推销员与顾客，最容易发生异议的原因是什么？如何解决？

1. 答：没有开发出客户的需求。让客户知道产品独特的优点以及能为他切实带来的益处。