问：如何提高顾客满意度的论文
- 答：随着世界经济的全球化以及信息化的不断发展，人们对产品以及服务的需求也越来越高，而顾客对于产品以及服务的满意程度对企业利润的增长有着不可估量的影响。本文首先简单介绍了顾客满意度，其次分析了产品质量、顾客期望值、产品价格以及售后服务等因素对顾客满意度的影响。
一、顾客满意度概述
顾客满意度是对顾客心理状态的一个反应，顾客满意度来源于顾客对企业中的某种产品服务消费中所产生的感受与自己的期望所形成的的对比，而顾客对某一产品的满意的概念并不是绝对的，它是一个相对概念。因此，企业们不能够闭门造车，一味的留恋与自身对服务态度、产品质量以及价格等指标是否优化的主观判断上，应该适时的考察自身所提供的产品服务是否与顾客的期望值相吻合。
企业要建立一组科学的顾客满意度评价指标，就应该对顾客的需求结构进行研究，经过大量的研究分析，顾客需求的指标分别包括产品的品质、功能、外延以及价格。企业在提供产品服务中应该综合考虑顾客的这四方面需求，由于顾客所处的环境不同、年龄层次也不同，因此，他们对这些需求具有不同的需求强度，在消费后的满意水平高低也不同，一般情况下，当顾客需求强度较高时，稍有不慎，他们就会有不满甚至是强烈不满，而当顾客需求强度要求较低时，只需要低水平满足就行。 - 答：了解客户需求！
了解客户抱怨！
激情澎湃（感染力）！
热情服务！（让顾客感觉到不买就对不起你的服务）！
问：如何提高顾客满意度和忠诚度？
- 答：忠诚度和满意度之间存在一个递进的关系，顾客满意度高了之后才会产生忠诚度。
要了解顾客满意度最好的方法是做顾客满意度调研。首先根据你所在的行业做调研指标确认，再进一步的做出项目执行计划。得到数据结果之后再加以分析，得出你们的顾客满意度调研结果。
在长沙想做顾客满意度调研可以找群狼咨询 - 答：第一、让客户有成就感。让顾客体会顾客是上帝，满意度和忠诚度自然上升。
第二、让客户有内疚感。良好的服务态度会让顾客心理有内疚感，表示满意。
第三、让客户有参与感。主动邀请顾客参与活动，顾客满意后会有传播效应。
第四、让客户有安全感。确实保证顾客的资产及人身安全。
第五、让客户有成长感。让客户与公司一起成长，自然提高了客户的忠诚度。
随着体验思维的持续影响，品牌提高顾客满意度和忠诚度，首先要了解客户需求与感受，倍市得基于数字化客户体验管理方案来教您，倍市得全渠道、多场景收集体验大数据，深度分析第一手信息，了解用户心声；自动化采集、分析、呈现、释放管理者精力，聚焦运营提升；把握用户关注点分布情况以及情感偏好，监测竞品动态，助力产品服务升级；洞察整体体验表现及具体改善点，驱动改善落地，持续提升客户体验。是一款为您提供「实时、自动、智能」的满意度调查、口碑监测和专业的体验管理平台。
问：怎样做能提高顾客的忠诚度？
- 答：第一，卖给顾客的东西一定要质量好。这一点是最重要的，如果想要顾客变成回头客的话，一定要注意这一点。你卖给他的东西越好，就越提高顾客的忠诚度。如果你卖给顾客的东西不好的话，就算这样，东西再便宜，顾客也不会再来买，那么顾客的忠诚度就会降低了。
第二，服务好。很多顾客都会很在意店里面的服务人员对待客人的态度。像我就是了，如果一家店的服务不好的话，不管他的东西再好，我也不会再去，因为我觉得他们那样子是看不起我，让我很不开心。但是如果那家店的服务好的话，同一质量的不同的店的话，我肯定是会优先去那一家。也就是说我对那家店的忠诚度会高很多。
第三，搞一些优惠。人多多少少都会有那么一点贪小便宜的思想。你这家店经常搞一些优惠的话，那么，客人就会觉得在你这家店买东西很便宜，很值得。这样子做的话，客人对你们这家店的忠诚度就会提高很多。 - 答：成交一单生意并不是难事，难的是如何能让这个顾客成为你的忠诚客户，能够常常自觉掏腰包为你的产品买单，能够与客户之间建立一种长久的关系，以我们公司为例，和大家说说怎样做能提高顾客的忠诚度，首先是从以下几个方面去做到的。
一，首先公司要有适合市场需求，适合客户的产品，产品是你和顾客发生功连接的关键所在，这款产品是顾客喜欢的，并且也是他所需要的，我们公司是做服装面料的，我们与顾客的链接，一定是因为这款面料很适合他们司设计开发的服装新款，其次再有一个合适的价格，货期，订合同，交付定金。
二，交货的时间要准时，通常做服装的都有季节性，时间性是很强的，有一些流行款式是有时间性，什么是流行，也就是说这一款服装的款式在市面上流行的时间只是只有一段时间，大家都是赶在时间点上赶出来的，如果到了交货的时间一定要准时出货，他们的交货时间也是有限制的。
三，服务态度，说真的，做面料真的是件头痛的事情，每一条布从胚布到染色，到印花，洗水定型，经过层层工序才能做出来的，不可能每一条布都是完美的，许多时候顾客在购买的时候就会遇到各种各样的问题，有的染色粘到了，有的布会抽纱，有的布头布尾很多。
常常会接到客户的反馈，说面料有问题，一般情况下是补回损耗或是退回，都是要处理好。
四，你的产品能够让顾客赚到钱，顾客就愿意相信你，站在客户的位置去思考问题，真正的实现双赢。
归纳于几点，有良好适合市场的产品，有优秀的服务态度，信誉和信任，能让客户赚到钱，这才是实实在在的。 - 答：提升顾客忠诚度最好的办法就是建立适合自己的服务体系，那么什么是服务体系，服务体系是从售后，售中，售前，关于对顾客的态度，义务，以及额外义务的规划，执行。
1.建立自己服务核心准则
例如：让顾客感受到家的温暖，惬意的，舒适的环境
2.培训自己的员工
员工是执行者，想服务很好的执行就必须对员工进行雇佣，培训，激励等，建立明确的赏罚制度，贯彻服务理念。例如：每天管理人员可以把员工聚集起来开一个早会，讨论解决有可能发生的事情。比如当顾客进门的时候面带微笑，问候顾客。识别和满足顾客的需求，顾客临走时同样也要面带微笑进行告别等等。
2定期通过回访
定期回访顾客来衡量自己的服务体系的成功程度，比如您在我们店内的用餐愉快吗?我们菜品味道是否符合您的口味，我们的服务您是否满意，您对我们有什么意见等，并且通过回访反馈改进。
3.为顾客创造独特，难忘的个性化体验
比如有小孩，老人的顾客怎么办？怎么在最恰当的时机，做最合适的事？如何界定是否强行把自认为好的服务强加于消费者？怎么样智计百出的’取悦客人‘等等。
4.想顾客所想，做顾客所不敢想
例如：男女朋友下雨天来吃饭，男的穿的皮鞋，弄脏了，这时如果店内能有擦拭皮鞋服务，会让顾客的幸福感，长期忠诚得到进一步的提高，无形中口碑的传播，品牌的价值得到提升。
随着经济的发展，商品的同质化程度越来越高，只有想顾客所想，做顾客不敢想，做出差异化的服务，才能在茫茫商海中脱颖而出！
谢谢你读我的文章，人生若只如初见！
