亚洲管理大师——白崇贤谈企业管理

一、亚洲管理大师——白崇贤纵谈企业管理（论文文献综述）

尹芳芳^[1]（2012）在《基于顾客满意的员工快乐管理模式 ——顾客接触点管理的实验研究》文中研究说明我国服务业在国民经济中所占比重逐步提高,但我国服务行业的发展还是受到国外企业的挑战和国内竞争者的威胁,市场竞争异常激烈,如何在这场残酷的竞争中占据一席之地,学术界和企业家都在探寻解决途径,接触点管理在此时应运而生,引起了高度重视。顾客满意一直以来都是专家学者们热衷讨论的话题,服务行业的高接触性使人们不得不开始关注与顾客接触的企业员工,员工与顾客的接触点是决定顾客满意度的关键所在,而员工快乐又是决定顾客接触点的关键。论文正是建立在顾客接触点管理的基础上,以顾客满意为目标,对员工快乐管理模式进行研究。在对相关文献进行研究中整理出有关顾客满意、员工快乐和接触点管理方面的理论,深入分析发现,针对员工快乐和顾客满意的研究较多,但缺乏对二者关系的探讨,而顾客接触点的研究偏向于顾客对品牌的接触,没有将员工和顾客考虑在内,针对该理论研究,文章借鉴前人的观点提出更加全面的员工快乐管理模式以及顾客接触点模型。文章选取实验法与观察法相结合的研究方法对理论模型进行验证,以无锡某地区内两家移动营业厅为研究对象,进行员工快乐管理模式与传统管理模式的对比实验研究,并在实验期间对员工和顾客进行观察以辅助实验,验证员工快乐管理模式对顾客满意度的影响作用。实验数据来自于针对员工和顾客的调查问卷,数据显示实施员工快乐管理模式的企业员工快乐指数提升7%,顾客满意度提高8.6%。观察结果则根据作者对员工行为等的记录,员工的工作态度、工作行为、创新性和个性特征与实验前相比较都得到明显优化,两种方法共同证实员工快乐管理模式能有效提升顾客的满意度。员工快乐管理模式通过工作本身、工作回报、工作环境、工作自主权、晋升空间、工作群体以及领导风格等因素改善员工快乐指数,员工快乐指数的提高导致顾客对接触点的满意度增加,通过实验验证的顾客接触点包括员工个人形象与素质、员工情绪、服务态度和沟通技巧,有效的接触点管理促进企业顾客形成高度满意。文章以接触点管理的实验研究角度出发,证实员工快乐管理模式能有效提高顾客满意度。因此,基于顾客满意的员工快乐管理模式对服务行业具有一定的参考价值。

涂志娥^[2]（2011）在《从组织社会化的角度看80后员工管理 ——以外资企业80后员工的离职分析为例》文中研究指明80后及80后现象引起社会的普遍关注由来已久。国内对于80后管理的研究大多与理学或心理学有关,内容涉及了80后员工的性格特点,心理特征,行为分析,社会观念,作特性,激励因素,需求层次分析,消费特征分析,职业生涯管理,等等。还没有将这管理问题放到社会学的视野下进行研究分析的。企业考核人力资源工作的成效,首要的标是人员的流动率。所以,我针对这样一个特定的群体,选取了一个特定的角度,即外企业80后的离职原因和他们的择业倾向来进行定性与定量的分析,来研究80后对企业社会纽带和责任构建,从而在这个方面探讨企业在新的时代大环境下的管理策略。本文在总结了80后成长的宏观、微观环境的基础上,通过文献研究,调查研究,个访谈等方法,对外资企业中80后的离职原因和择业倾向进行了问卷调查,找出了影响（?）后离职的主要因素和他们的择业选择倾向。并结合组织社会化,将组织内部的员工管理题,放入当下的社会文化与环境中进行审视,从企业的社会责任与对员工在企业中的组社会化的角度,来探讨对80后员工管理的创新型视角。本文包括绪论在内共分为五个章节。第一章绪论部分主要阐述了对80后管理问题产的背景,对此问题进行研究的缘起和研究的意义,对本文中涉及的主要概念进行阐述和定,并对本文研究的所运作的理论依据简单概述,对国内外的相关研究和文献回顾。同说明了本文研究所用的主要方法。第二章从人的社会化的角度出发,从宏观与微观的不同层面分析了80后成长的时代景。第三章详细介绍了个案访谈和调查问卷的设计、实施过程。并利用SPSS统计分析软件对调查问卷进行了各问卷项目的分析,对调查问卷的结果作出了简明扼要的解释。第四章则主要根据前文的调查结果结合社会化与管理学的理论,提出对80后管理有效措施的一些探讨。企业首先要转变思维,明确企业自身对80后在组织中所承担的社会化的责任,并考虑80后的共性和个性特点,除了传统的薪酬福利等物质激励外,更需要加强非物质的激励措施,给80后创造自由自主的工作环境,指导式管理,宽严结合；创造和谐开心的工作氛围,实施全面员工关怀计划,让工作充满乐趣,让工作成为一种享受。最后第五章为结论部分,总结了本次研究的主要成果及创新点,指出了所存在的不足与未来研究所需要深化和改进的地方。

居吉荣,梁杰,李小燕^[3]（2011）在《不断延伸的话题——武进建筑安装工程有限公司八分公司良性发展启示录》文中指出有人说过这样的话:平凡的人做好每一件平凡的事,就会变得不平凡;普通的人做好每一件普通的事就会变得不普通。黄才良人生的事业,正诠释了这一点。他掌舵的武进建安八分公司,不断推进规范化管理,实现了良性发展,为提升行业品质创造了经验。

居吉荣,梁杰,李小燕^[4]（2010）在《根·点·眼·脉——黄才良品牌经营的“四字诀”》文中研究表明在武进建安有这样一个人,他秉承"低调做人,高调做事"的理念,在企业打拼几十年,以创业的理念、创新的勇气、创造的精神和创效的追求,探索出一条符合建筑行业以及企业特点的现代项目管理之路,他就是武进建安八分公司经理黄才良。

张鹤龄^[5]（2009）在《企业培训类公司现代营销模式研究》文中提出2008年,美国华尔街金融危机不仅迅速影响全球经济,而且已由虚拟经济向实体经济蔓延,全球经济陷入衰退的风险日益加大。在当前金融危机爆发形势下,我国教育与培训行业会受到怎样的影响?如何在当“危”中寻求“机”,找到自身发展模式与途径,突破发展瓶颈,以期获得更大的发展呢?在当前经济环境下,我国教育培训市场利润丰厚,被公认为是“朝阳产业”和最具“钱景”的市场之一。就业的压力、传统教育体系的理论与实践脱节、资格认证制度的实施、办学政策的放宽等等因素为培训市场的发展提供了广阔发展机会。但是越来越多的企业进入该行业,市场竞争越来越激烈,因此,培训企业如何开展营销模式的创新,保持可持续性发展,真正树立品牌,真正做到诚信,对广大学习者以及整个培训行业的健康发展尤为重要。本文选择我国培训企业作为研究对象,结合自身在培训企业的工作经历,借助管理学、市场营销学、经济学的一些基本原理和分析方法,在分析培训市场以及细分市场—企业培训市场的基础上,提出了当前培训企业在营销中的问题与发展的制约因素,如培训产品单一,缺乏个性化;品牌经营意识差;培训产品定价无序;宣传与推广带有欺骗性且差异性大;市场竞争不当;培训资源难以优化等等,进而以JC培训公司为案例,研究培训企业的营销新模式,试图系统地构建一个关于培训企业营销模式的理论框架,探索出一条适合我国培训企业的发展道路,以促进我国培训市场的健康发展,推动我国培训企业管理的完善、营销模式的创新,为其持续稳定地发展提供参考意见。

刘伏英^[6]（2007）在《求乐管理:对现代酒店员工管理的探讨》文中研究表明员工快乐工作是提高酒店管理绩效的前提,员工服务质量影响酒店经营效益。目前酒店业员工流动频繁,工作满意度低,实施求乐管理是必然选择。酒店必须实施有效沟通,创建员工良好工作环境,重视企业文化建设,创建员工和谐成长环境,实施人性化管理,创建员工满意职业发展前景。

赵涛^[7]（2007）在《银座家居营销模式创新研究》文中研究指明近年来，随着中国经济的发展和对外开放的加大，建材家居零售业得到了长足发展，许多国际化的建材家居零售巨头不断携巨资涌入中国，以摊位招商模式为主的传统建材家居零售业正在被超市模式的建材家居零售所打破格局。同时，传统的建材家居市场也在不断升级以对抗外来的竞争。如何探索一种适应中国市场建材家居零售店的营销模式，有力促进本土零售业的进步和发展，是困扰许多建材家居企业一个棘手的问题。本文从建材家居基本特点出发，分析了建材家居零售业的基本特点，对比研究了建材家居零售的营销模式，理论分析和实证研究相结合，结合建材家居零售业的市场现状，提出了业态发展趋势。本文以银座家居为研究样本，通过对银座家居的营销模式实地研究，分析了银座家居在营销模式方面探索方面取得了成绩，并客观指出了现行营销模式中存在的问题。以此为突破口，结合对银座家居市场的环境分析和理论论证，提出了银座家居营销模式创新的设计方案，从“商超组合”模式的建立、招商模式的强化升级到提高顾客满意度对“商超组合”模式的巩固等方面进行了创新。论文研究的目的是将理论和实践相结合，通过运用“创新”理念，结合理论分析和现实实践，提出可指导企业发展的营销模式。本文银座家居创新营销模式旨在解决企业本身存在的问题，并希冀应用这种模式，实际指导于目前大量的国内同类型的建材家居零售店的发展。第一章主要介绍了撰写本文的选题背景和意义、研究的思路和方法；第二章主要分析了建材家居零售行业的营销模式；第三章分析了银座家居现行营销模式现状，指出了银座家居现行营销模式中存在的问题；第四章提出了银座家居营销模式方案创新的设计。第五章出了具体的保障措施。第六章提出了结论与展望。通过银座家居营销模式的初步实践已经得到了良好的效果，但在这条模式探索的道路上，作为本土企业在面对国际化与资本化的市场竞争中还有很长的路要走。

曹康林^[8]（2003）在《为经济学家做经纪人》文中认为一位想在企业界干一番事业的年轻人,命运却一次又一次地把他安排在一个不利于他干事业的环境里,他一次又一次辞掉自己的岗位,去寻找自己的一片蓝天,某日,他突然发现经济学家的智慧,也是一种产品,自己为何不帮经济学家提供一个推销智慧的舞台呢?于是,他开始

牛变秀^[9]（2003）在《创新力——企业核心竞争力之所在》文中研究指明加入WTO后 ,中国企业要在日趋激烈的国际竞争中生存和发展 ,就必须注重企业核心竞争力———创新力的培育。企业创新主要包括观念创新、技术创新和机制创新 ,其中观念创新是关键 ,是先导 ,技术创新是支持 ,机制创新就是保障。

曹康林^[10]（2003）在《白崇贤与“第五代管理”》文中提出 在管理学上,人们通常把第一、二代管理,称为机器式的管理:第三、四代管理,称为人性化的管理;而白崇贤创造的“第五代管理”,是求乐的管理,它让人乐在工作,乐在超越,乐在成功,乐在欢笑的人生路上。他的管理思想影响着亚洲成千成万的企业,被企业界誉为亚洲管理大师。

二、亚洲管理大师——白崇贤纵谈企业管理（论文开题报告）

（1）论文研究背景及目的

此处内容要求：

首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。

写法范例：

本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。

（2）本文研究方法

调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。

观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。

实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。

文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。

实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。

定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。

定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。

跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。

功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。

模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。

三、亚洲管理大师——白崇贤纵谈企业管理（论文提纲范文）

（1）基于顾客满意的员工快乐管理模式 ——顾客接触点管理的实验研究（论文提纲范文）

（2）从组织社会化的角度看80后员工管理 ——以外资企业80后员工的离职分析为例（论文提纲范文）

（4）根·点·眼·脉——黄才良品牌经营的“四字诀”（论文提纲范文）

（5）企业培训类公司现代营销模式研究（论文提纲范文）

（6）求乐管理:对现代酒店员工管理的探讨（论文提纲范文）

（7）银座家居营销模式创新研究（论文提纲范文）

四、亚洲管理大师——白崇贤纵谈企业管理（论文参考文献）

• [1]基于顾客满意的员工快乐管理模式 ——顾客接触点管理的实验研究[D]. 尹芳芳. 江南大学, 2012(07)
• [2]从组织社会化的角度看80后员工管理 ——以外资企业80后员工的离职分析为例[D]. 涂志娥. 南京大学, 2011(11)
• [3]不断延伸的话题——武进建筑安装工程有限公司八分公司良性发展启示录[J]. 居吉荣,梁杰,李小燕. 建筑, 2011(08)
• [4]根·点·眼·脉——黄才良品牌经营的“四字诀”[J]. 居吉荣,梁杰,李小燕. 建筑, 2010(21)
• [5]企业培训类公司现代营销模式研究[D]. 张鹤龄. 首都经济贸易大学, 2009(07)
• [6]求乐管理:对现代酒店员工管理的探讨[J]. 刘伏英. 商场现代化, 2007(36)
• [7]银座家居营销模式创新研究[D]. 赵涛. 山东大学, 2007(03)
• [8]为经济学家做经纪人[J]. 曹康林. 经纪人, 2003(06)
• [9]创新力——企业核心竞争力之所在[J]. 牛变秀. 山西高等学校社会科学学报, 2003(03)
• [10]白崇贤与“第五代管理”[J]. 曹康林. 经营管理者, 2003(03)

标签：市场营销论文;  顾客价值论文;  组织环境论文;  传统营销模式论文;  顾客满意理论论文;