一、浅议我国商业银行实行客户经理制（论文文献综述）
陈心康[1]（2020）在《XY银行武汉分行客户经理制改进方案研究》文中研究表明随着经济全球化和金融全球化的发展,商业银行市场的发展逐渐扩大,但市场竞争力却在进一步增强。为了能够快速适应生存环境的变化,商业银行需要不断探索新的经营管理模式、先进的方法和手段来调整组织结构和经营流程。由此客户经理制度则在这一时代意义下的产生了具有最重要意义。客户经理制的出现很好的适应了市场的变化需求、市场制度安排、银行组织结构设计。因此,客户经理制代表着商业银行管理理念的根本性变革。客户经理制的实质是一种以客户为核心的运营管理系统,其实行目的在于为客户提供全面的、优质的金融服务。其创建主要是为了满足目前对客户关系管理的需求。现阶段,中国商业银行改革步伐逐渐加快,竞争日益激烈。调整和创新组织管理系统,特别是对于客户经理制,显得更加必要和紧迫。基于此背景,本文以XY银行武汉分行作为案例,以商业银行的市场营销理论、服务营销理论、激励理论作为理论基础,对该行的客户经理制发展现状进行深入研究,试图从客户经理队伍建设和客户经理制的发展现状两方面来找寻XY银行武汉分行客户经理制存在的问题及原因,并提出有效的客户经理制改进方案,进一步帮助XY银行武汉分行采用科学化、合理化的办法管理客户经理员工。同时,笔者希望通过此篇论文的研究,在实施客户经理制方面,能为国内其他股份制商业银行提供更多思路与参考。
赵俊清[2]（2020）在《中信银行石家庄分行公司业务转型研究》文中研究说明随着国内金融改革的不断深化、金融科技的快速发展、利率市场化进一步推进、金融脱媒趋势加剧,传统银行业面临着越来越多的挑战。银行业零售业务的转型早已开始,目前也找到了符合中国银行业国情的转型方向,零售业务在银行业务中的占比逐年提高便是很好的例子。作为银行业主要收入来源的公司业务,近年来面临着资产规模增长乏力、重点指标甚至出现连续下滑的局面,公司业务应如何发展以应对当前的客观经营环境、转型方向何去何从,目前业内尚未形成共识。中信银行石家庄分行是一家在河北省经营已近20载的股份制商业银行,近年来随着国家经济结构转型升级、民营银行牌照逐步放开、河北省产业政策调整等,中信银行石家庄分行主要依靠资产规模扩张增加收入的传统盈利模式遭到挑战,公司业务各类指标增长乏力。本论文运用SWOT分析方法,站在河北当地同等规模的股份制商业银行的视角,对中信银行石家庄分行的公司业务发展环境进行了深度分析,从保持核心优势、弥补发展劣势、发掘业务机会、规避发展威胁的思路出发,从外部市场定位、内部联动、人员管理、风险控制四个方面,有针对性地提出了切实可行的公司业务转型的策略。
吕冰[3]（2019）在《ZBZH银行客户经理绩效考核研究》文中认为现如今商业银行人力资源管理体系中,客户经理的绩效考核占据了很重要的地位。如何建立、健全完整有效的绩效考核体系成为了现阶段一项重要研究课题。商业银行同业间相互竞争态势越发趋于白热化,银行竞争归根到底就是人才竞争。因此,要想更大程度地提升商业银行的核心竞争能力,关键就要通过科学有效的方法来设计一套切实合理的绩效考核体系。本文从绩效考核的相关理论出发,结合ZBZH银行绩效考核的实践,分析客户经理的绩效考核存在的问题,基于这些问题提出绩效考核改进方案以及保障改进方案有效实施的措施。本文主要通过调查研究法及文献研究法,对ZBZH银行客户经理的绩效考核进行研究,首先对绩效考核的相关概念和方法进行阐述。其次,有效地运用平衡计分卡法和关键绩效指标（KPI）法,综合分析了ZBZH银行客户经理绩效考核现状,结合问卷调查找出目前ZBZH银行客户经理绩效考核中存在的主要问题。针对这些问题,设计客户经理绩效考核的改进方案,最后提出建立健全ZBZH银行客户经理的绩效考核体系的保障措施。期望该研究对ZBZH银行客户经理绩效考核实践提供理论指导,对其他同类商业银行的客户经理绩效考核研究提供理论借鉴,实现提升商业银行的内生动力。
张露霞[4]（2016）在《齐礼闫信用社客户经理制研究》文中认为客户经理制是商业银行为加强营销和满足客户需求的一种全新机制。其内涵为:为抢占市场份额,夺得更多的潜在客户,对金融产品亦或是服务进行营销,创造自身最佳的利益等多重目标,商业银行为客户匹配和安排专业经理的相关制度。它指的是,由客户经理对银行客户提供直接、一条龙和针对性的专职服务,和客户之间进行沟通,追踪和处理客户真实的经营形势和财务能力。根据客户提出的相关需求,对业务市场进行拓展,对产品进行营销,实施公关,宣传和介绍产品,对客户进行全面管理等,为他们提供周到、动态的协调。客户经理制度,也就是建立一个独立的业务销售人员,由其和客户之间进行持续沟通,对某几款理财产品进行推销,抓住客户自身的需求,为他们提供优质、高效以及特殊化的银行服务。客户经理制度是建立一个专业的业务销售人员,并与客户之间形成稳定的关系,售卖合适的金融产品;结合客户自身的需求,以客户经理为主体的组织结构设计和市场营销体系的安排。当前,中国的银行业正处于走出国门,进入海外市场,国外银行也在中国建立了分支机构战的激烈竞争中,农村信用社要想发展壮大,在竞争中立于不败之地,客户经理制将发挥着重要的作用。各家银行都在加强客户经理制来适应银行业的发展需要,农村信用社推行客户经理制是在银行竞争中生存发展的必由之路。本文以郑州市市郊齐礼闫信用社为研究对象,依据齐礼闫信用社的现状,对齐礼闫信用社怎样设计和推行客户经理制,做出比较详细地论述与探究。本研究显示,从经营模式以及实施的营销策略等多个方面上看,齐礼闫信用社大多还是以等客为主,没有真正走出去推销自己,缺乏现代的营销理念,金融产品不够丰富,对业务的创新不够突出,对新业务拓展很难顺利地适应。唯有践行客户经理制,方可探索出正确的线路。首先研究论述齐礼闫信用社引入客户经理制的重要原因,如何对客户经理制进行具体实施,包含哪些环节等;接着,全面剖析了落实客户经理制的积极作用,并分析存在的问题以及存在问题的根源,最后给出齐礼闫信用社完善客户经理制的对策建议。
蔡水花[5]（2013）在《浅议商业银行客户经理制的完善》文中研究指明客户经理制是商业银行服务理念和业务经营管理机制的创新,是稳定和扩大优质客户群体的有效手段。本文旨在阐述客户经理制实施的现状和存在的问题入手,客观、深入地分析产生问题的原因,并针对性地提出了彻底转变观念,充分认识实施客户经理制的必要性等完善之策。
李鸣,林丽琼,陈钦[6]（2012）在《商业银行客户经理制度优化研究——以建行湖南省分行为例》文中认为客户经理制是商业银行服务理念和业务经营管理机制的创新,是稳定和扩大优质客户群体的有效手段。但现行的客户经理制还存在着制度不尽合理、经营理念需要更新、客户经理整体素质不够高等问题。为促进其发展,商业银行应采取有效措施,尽快规范和完善客户经理制。文章以建设银行湖南省分行为例,分析了商业银行客户经理制度存在的问题,并提出相应的对策。
崔含[7]（2010）在《客户经理制在浙商银行北京分行实践中的应用与创新》文中进行了进一步梳理随着全球经济金融一体化的发展,大量外国金融资本进入中国市场。当买方市场逐渐形成,金融机构之间竞争日渐加剧,拥有相对稀缺的客户资源成为我国商业银行取得竞争优势的最重要的因素。客户经理制是西方商业银行为扩大市场份额、满足客户需求创造出来的一种营销策略,已被全球银行业接受和推广。浙商银行北京分行作为第十二家全国性股份制商业银行的第十家异地分行,其客户经理制是在吸收先进市场营销理念和借鉴西方银行成功经验的基础上建立起来的。目前客户经理制在该行内部的推行处于初步探索阶段,实施过程中存在着一系列问题,迫切需要结合企业实际情况,从多角度进行分析,进而提出方案、解决问题、完善制度。在深入调查和细致分析的基础上,本文从科学定价体系、激励机制、绩效考核体系、管理隐性风险等方面对浙商银行北京分行的客户经理制实施中存在的一系列问题进行剖析,并针对上述问题,结合激励理论、银行再造理论、银行营销理论、顾客价值理论等先进管理理论,从考核激励制度、业务流程、组织结构、企业文化、支持体系等角度提出了完善该行客户经理制的建议。本文研究的目的在于为浙商银行北京分行关于完善客户经理制提出具体对策,以解决该行客户经理制实施过程中存在的问题,进一步提高该行的营销竞争力。同时也为我国其他股份制商业银行实施和完善客户经理制提供一些思路和参考。
周明敏[8]（2010）在《宁波鄞州农村合作银行客户经理薪酬激励制度研究》文中进行了进一步梳理客户经理对国内各商业银行的作用日益重要,探索有效的薪酬激励机制成为必要。本文首先回顾了客户经理制的发展历程,介绍了客户经理薪酬激励的相关理论和实践研究,然后以宁波鄞州银行的客户经理薪酬激励制度为研究对象,分析了鄞州银行客户经理薪酬激励制度的现状和问题,探讨了鄞州银行客户经理薪酬激励制度的优化方案。鄞州银行目前的客户经理薪酬激励主要是基于模拟利润考核的薪酬,薪酬结构分为基础薪酬、业绩薪酬以及福利,大部分薪酬以现金形式发放,一小部分由支行进行二级分配。这样的客户经理薪酬激励存在五个主要问题：一是业绩薪酬激励作用被弱化,原因是薪酬以外的部分更具有激励作用；二是业绩薪酬以银行确定的统一比例计酬,而与年度综合考核结果脱钩,考核的作用未充分发挥；三是未清晰划分客户的责任权重,使得客户经理的薪酬与贡献不完全对等；四是客户经理薪酬与支行整体经营效益的关系不密切；五是有的指标（如存量指标）的指标值设置不合理,使工作量不断加大却不能有效增加客户经理的薪酬。针对现存的五大主要问题,鄞州银行对客户经理薪酬激励制度优化的思路是：一是坚持薪酬激励设计的原则,二是明确薪酬激励政策的导向,三是设计合理的薪酬激励体系,四是开发有效的绩效考核体系。同时,应具体采取五大措施：一是调整完善薪酬结构,二是将薪酬计提比例与考核成绩挂钩,三是重新认定考核账户的责任权重,四是强化客户经理薪酬与支行效益的关联度,五是优化绩效考核指标体系。
张谊[9]（2009）在《县级农村信用社完善客户经理制度的对策研究》文中认为客户经理制作为国内外商业银行的主要营销管理方式,近年来,在各个业务拓展领域取得了巨大成效,它改变了“客户适应银行”的传统观念,取而代之的是“银行适应客户”的新理念。它为商业银行赢得了众多的优质客户,从而在激烈的市场竞争中掌握了主动权,促进了各项金融业务和金融服务的不断发展。客户经理制度在农村信用社的推广,是农村信用社体制改革和业务发展的必然产物。它是农村信用社以金融产品为中心的经营策略向以客户为中心的营销策略的重大转变。近年来,县级农村信用社客户经理制度虽然在一些地区取得了一定阶段的成绩,但是,实施过程中仍然存在诸多尚待解决的问题。本文从客户经理制度的发展历程和基本理论出发,对县级农村信用社实施客户经理制所面临的内外环境及所处的发展现状等方面进行分析,以绥阳县农村信用合作联社为实例阐述县级农村信用社客户经理制存在的实际问题,以点带面,进而提出了改变经营理念、提高经营管理水平、调整客户经理组织架构和加快信息化建设等四个方面的对策。本文对县级农村信用社客户经理制度的研究,以期能为今后县级农村信用社客户经理制度的有效实施提供一定的参考依据,促进适应县级农村信用社经营管理体制和客户经理队伍的建设,以适应新的金融市场需求和业务竞争形势。同时,能在一定程度上打破目前对农村信用社客户经理制研究少的尴尬局面,起到抛砖引玉的作用,使得各界人士能对农村信用社特别是县级农村信用社的诸多发展问题引起重视。
郑锐[10]（2008）在《完善XX商业银行客户经理制的对策研究》文中研究说明随着全球经济金融一体化的发展,大量外国金融资本进入中国市场。当买方市场的逐渐形成,金融机构之间的竞争曰渐加剧,拥有相对稀缺的客户资源成为我国商业银行取得竞争优势的最重要因素。客户经理制是西方商业银行为扩大市场份额、满足客户需求创造出来的一种营销策略,已被全球银行业接受和推广。XX银行作为一个国内的股份制商业银行,其客户经理制是在吸收先进市场营销理念和借鉴西方银行成功经验的基础上建立起来的,目前还处于初步探索阶段,实施过程中仍存在着一系列问题,有待进一步提高,迫切需要结合企业实际情况,从多角度进行研究和完善。在深入调查和细致分析的基础上,本文对XX银行从组织业务流程、客户经理队伍建设、激励约束及业务拓展等方面对该银行的客户经理制实施中存在的一系列问题进行剖析,并针对上述问题,结合市场营销、客户关系管理、流程再造和考核激励等先进管理理论,从组织业务流程、人力资源管理、金融创新和培育忠诚客户等角度提出了完善该银行客户经理制的建议。本文研究目的在于为XX银行在完善客户经理制提出具体对策,以解决银行客户经理制实施过程中存在的问题,进一步提高该行的营销竞争力。同时也为我国其他股份制商业银行实施和完善客户经理制提供一些思路和参考。
二、浅议我国商业银行实行客户经理制（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、浅议我国商业银行实行客户经理制（论文提纲范文）
（1）XY银行武汉分行客户经理制改进方案研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 文献综述 |
| 1.3.1 国外研究综述 |
| 1.3.2 国内研究综述 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 研究路径 |
| 1.6 论文创新之处 |
| 第二章 商业银行客户经理制理论概述 |
| 2.1 商业银行客户经理制的概念及内涵 |
| 2.1.1 商业银行客户经理制概念 |
| 2.1.2 商业银行客户经理制的内涵 |
| 2.1.3 商业银行客户经理制服务模式 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 市场营销基础理论 |
| 2.2.2 激励理论 |
| 第三章 XY银行武汉分行客户经理制发展现状 |
| 3.1 XY银行武汉分行基本概况 |
| 3.2 XY银行武汉分行客户经理制发展现状 |
| 3.2.1 客户经理人员结构方面 |
| 3.2.2 客户经理岗位职责划分方面 |
| 3.2.3 客户经理绩效考核体系方面 |
| 3.2.4 小结 |
| 第四章 XY银行武汉分行客户经理制存在问题及原因分析 |
| 4.1 XY银行武汉分行客户经理制存在的问题 |
| 4.1.1 客户经理培养机制有待完善 |
| 4.1.2 客户经理制考核体系不完善 |
| 4.1.3 客户经理制风险管理有待完善 |
| 4.1.4 客户经理制对客户关系管理尚不成熟 |
| 4.2 XY银行武汉分行客户经理制存在问题的原因分析 |
| 4.2.1 思想层面原因分析 |
| 4.2.2 内控制度层面原因分析 |
| 4.2.3 人力资源层面原因分析 |
| 第五章 XY银行武汉分行客户经理制的改进方案 |
| 5.1 完善对客户经理选拔与培训制度 |
| 5.1.1 完善对客户经理入行筛选 |
| 5.1.2 规范客户经理培训体系 |
| 5.2 改善客户经理制考核体系 |
| 5.2.1 科学设置考核指标 |
| 5.2.2 健全考核流程 |
| 5.3 强化客户经理风险管理 |
| 5.3.1 完善客户经理风险管理机制 |
| 5.3.2 风险管理强化措施探索 |
| 5.4 建立客户关系管理系统 |
| 第六章 XY银行武汉分行客户经理制实施的保障措施 |
| 6.1 加强客户经理培训 |
| 6.2 完善部门组织架构 |
| 6.3 加强客户经理风险防范体系 |
| 第七章 结论 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 有待研究的问题 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（2）中信银行石家庄分行公司业务转型研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究的背景及意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 转型的理论基础 |
| 1.2.2 国内外文献评述 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.4.1 文献研究法 |
| 1.4.2 比较分析法 |
| 2 中信银行石家庄分行公司业务现状分析 |
| 2.1 商业银行公司业务发展概述 |
| 2.1.1 商业银行公司业务简介 |
| 2.1.2 商业银行公司业务特点 |
| 2.1.3 商业银行公司业务发展概述 |
| 2.2 中信银行石家庄分行公司业务机构设置简介 |
| 2.3 中信银行石家庄分行公司业务现状 |
| 2.3.1 负债业务现状及分析 |
| 2.3.2 资产业务现状及分析 |
| 3 中信银行石家庄分行公司业务SWOT分析 |
| 3.1 中信银行石家庄分行公司业务优势 |
| 3.1.1 网点覆盖相对较广 |
| 3.1.2 大型客户经营能力强 |
| 3.1.3 集团协同渠道多 |
| 3.1.4 业务创新能力强 |
| 3.2 中信银行石家庄分行公司业务劣势 |
| 3.2.1 时点存款波动大 |
| 3.2.2 客户分层经营不成体系 |
| 3.2.3 对营销人员管理不精细 |
| 3.2.4 客户私有化隐患客观存在 |
| 3.2.5 风险管理有待加强 |
| 3.3 中信银行石家庄分行公司业务机会 |
| 3.3.1 京津冀协同纵深推进 |
| 3.3.2 雄安新区大规模建设 |
| 3.3.3 冬奥会冬残奥会筹办 |
| 3.3.4 传统产业转型升级 |
| 3.4 中信银行石家庄分行公司业务威胁 |
| 3.4.1 同业竞争加剧 |
| 3.4.2 金融脱媒加速 |
| 3.4.3 地区产业结构不合理 |
| 3.4.4 传统获客模式难以为继 |
| 4 中信银行石家庄分行公司业务转型策略 |
| 4.1 转型必要性分析 |
| 4.1.1 商业银行公司业务当前所处阶段的必然要求 |
| 4.1.2 公司业务重点指标预警 |
| 4.2 基于SWOT分析的公司业务转型策略 |
| 4.2.1 SWOT矩阵分析图 |
| 4.2.2 SWOT策略分类 |
| 4.2.3 SWOT策略应用 |
| 4.3 基于外部市场定位的公司业务转型策略 |
| 4.3.1 区域定位转型策略 |
| 4.3.2 客户定位转型策略 |
| 4.3.3 服务场景定位转型策略 |
| 4.4 基于内部联动的公司业务转型策略 |
| 4.4.1 客户营销一体化 |
| 4.4.2 客户管理一体化 |
| 4.4.3 客户服务一体化 |
| 4.5 基于营销人员管理的公司业务转型策略 |
| 4.5.1 推进精细化过程管理 |
| 4.5.2 挖掘厅堂队伍优势 |
| 4.5.3 客户归属机制优化 |
| 4.6 基于风险控制的公司业务转型策略 |
| 4.6.1 建立主动型风险管理机制 |
| 4.6.2 建立风险联合防控机制 |
| 5 中信银行石家庄分行公司业务转型实施保障 |
| 5.1 组织领导 |
| 5.2 配套制度 |
| 5.3 督导落实 |
| 6 研究结论与后续研究 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 后续研究 |
| 参考文献 |
| 作者简历 |
| 致谢 |
（3）ZBZH银行客户经理绩效考核研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 引言 |
| 1.1 研究的背景和意义 |
| 1.1.1 研究的背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外文献综述 |
| 1.2.2 国内文献综述 |
| 1.3 研究方法和研究内容 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.3.3 研究的技术路线 |
| 第二章 商业银行客户经理绩效考核概述 |
| 2.1 绩效考核概述 |
| 2.1.1 绩效、绩效管理、绩效考核 |
| 2.1.2 绩效考核在管理中的作用 |
| 2.1.3 绩效考核常用工具 |
| 2.2 商业银行客户经理概述 |
| 2.2.1 商业银行客户经理与客户经理制的概念 |
| 2.2.2 商业银行客户经理制的发展 |
| 第三章 ZBZH银行客户经理绩效考核现状分析 |
| 3.1 ZBZH银行概况 |
| 3.2 ZBZH银行客户经理绩效考核现状 |
| 3.2.1 ZBZH银行客户经理绩效考核的目标 |
| 3.2.2 ZBZH银行客户经理绩效考核的方法及内容 |
| 3.2.3 ZBZH银行客户经理绩效考核中的问题 |
| 3.3 ZBZH银行客户经理绩效考核改进的必要性 |
| 第四章 ZBZH银行客户经理绩效考核改进方案设计 |
| 4.1 客户经理绩效考核改进思路和原则 |
| 4.1.1 客户经理绩效考核改进的总体思路 |
| 4.1.2 客户经理绩效考核改进的原则 |
| 4.2 客户经理绩效考核改进方案 |
| 4.2.1 客户经理绩效考核指标体系的改进 |
| 4.2.2 客户经理绩效考核组织过程的规范 |
| 4.2.3 客户经理绩效工资的计算及兑现 |
| 4.2.4 考核结果的应用 |
| 4.3 改进方案的优势 |
| 第五章 ZBZH银行客户经理绩效考核改进方案的保障措施 |
| 5.1 建立规范的绩效考核制度 |
| 5.2 建立绩效考核的动态调整体系 |
| 5.3 设置各层级绩效考核人员,保障绩效考核方案的有效实施 |
| 5.4 建立科学高效、更加人性化的绩效沟通系统 |
| 第六章 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 ZBZH银行客户经理绩效考核调查问卷 |
| 致谢 |
（4）齐礼闫信用社客户经理制研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景和研究意义 |
| 一 研究背景 |
| 二 研究意义 |
| 第二节 本文的研究方法及研究框架 |
| 第二章 齐礼闫信用社实施客户经理制 |
| 第一节 齐礼闫信用社概况 |
| 第二节 齐礼闫信用社客户经理制实施办法 |
| 一 实施总则 |
| 二 客户经理工作职责 |
| 三 客户经理职业素养 |
| 四 客户经理工作开展 |
| 五 客户经理工作考核办法 |
| 六 客户经理的等级管理 |
| 七 客户经理人员的培训 |
| 第三章 齐礼闫信用社客户经理制推行的效果 |
| 第一节 有效性的标准 |
| 第二节 有效性的内涵 |
| 第三节 齐礼闫信用社客户经理制的实施效果 |
| 第四章 齐礼闫信用社推行客户经理制存在的问题及原因 |
| 第一节 齐礼闫信用社推行客户经理制存在的问题 |
| 一 理念认识方面存在的问题 |
| 二 体制管理方面的问题 |
| 三 员工激励不够有效 |
| 四 员工综合素质较低 |
| 五 组织架构方面存在的问题 |
| 六 管理制度不完善 |
| 七 培训体系不完善 |
| 第二节 齐礼闫信用社推行客户经理制存在问题的原因 |
| 第五章 齐礼闫信用社客户经理制完善对策 |
| 第一节 加强管理 |
| 一 转变客户经理制观念 |
| 二 完善管理机制 |
| 三 充分发挥客户经理作用 |
| 第二节 转变客户经理运营体制 |
| 第三节 客户资源共享 |
| 第四节 客户经理人员的选配及培训 |
| 第五节 实施客户经理制要处理好以下几个关系 |
| 第六节 客户经理基础设施的完善 |
| 第七节 优化客户经理薪酬激励方案 |
| 第八节 做好客户经理风险防范工作 |
| 第六章 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 个人简历 |
| 致谢 |
（5）浅议商业银行客户经理制的完善（论文提纲范文）
| 一、我国商业银行客户经理制的实施现状和存在问题 |
| 二、“客户经理制”存在问题的原因分析 |
| (一) 认识上存在偏差 |
| (二) 客户经理队伍的整体素质尚未达到一定标准 |
| (三) 管理水平低下、相关制度建设滞后 |
| (四) 客户经理的绩效考评存在缺陷 |
| 三、完善客户经理制的对策设想 |
| (一) 彻底转变观念, 充分认识实施客户经理制的必要性 |
| (二) 加强客户经理队伍建设, 全面提高综合素质 |
| (三) 整合资源, 实施商业银行流程再造 |
| (四) 建立科学、合理、完善的客户经理考核激励机制 |
| (五) 建立、健全团队客户经理体系, 减少经营风险 |
（6）商业银行客户经理制度优化研究——以建行湖南省分行为例（论文提纲范文）
| 1 商业银行实施客户经理制度的必要性 |
| 1.1 商业银行客户经理制度的概念 |
| 1.2 实施客户经理制度的必要性分析 |
| 1.2.1 是商业银行转换经营机制的要求 |
| 1.2.2 是商业银行适应市场竞争的要求 |
| 1.2.3 是商业银行控制业务风险的要求 |
| 1.2.4 是商业银行培养人才,提高员工素质的要求 |
| 1.2.5 是商业银行创新能力发展的要求 |
| 2 客户经理制度存在的问题——以建行湖南省分行为例 |
| 2.1 现有人员的综合素质尚不能达到客户经理的要求 |
| 2.2 没有真正树立正确的经营理念 |
| 2.3 客户经理制的现有体制和组织架构缺陷 |
| 2.4 缺乏一套有效的客户经理及营销团队考核办法 |
| 2.5 客户信息管理系统落后 |
| 2.6 对客户经理监督不够 |
| 3 优化客户经理制的对策建议 |
| 3.1 加强客户经理队伍建设,全面提高综合素质 |
| 3.2 彻底转变观念,改变管理模式 |
| 3.3 整合资源,实施商业银行再造 |
| 3.4 建立科学合理的考核激励机制 |
| 3.5 加强客户信息管理系统的建设 |
| 3.6 注重实用,建立高效的监控检查措施 |
（7）客户经理制在浙商银行北京分行实践中的应用与创新（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 论文的选题背景 |
| 1.2 本文的研究思路、研究意义、方法及主要内容 |
| 1.2.1 研究思路 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.2.3 研究方法 |
| 1.2.4 主要内容 |
| 第二章 客户经理制的综述及相关理论 |
| 2.1 客户经理制的综述 |
| 2.1.1 客户经理制的概念 |
| 2.1.2 客户经理制的内涵 |
| 2.1.3 商业银行实施客户经理制的背景 |
| 2.1.4 商业银行实施客户经理制的意义 |
| 2.2 商业银行客户经理制的相关理论分析 |
| 2.2.1 银行营销理论 |
| 2.2.2 顾客价值理论 |
| 2.2.3 银行再造理论 |
| 2.2.4 激励理论 |
| 第三章 国外商业银行客户经理制的发展现状、成功经验及启示 |
| 3.1 客户经理制在国外商业银行的发展现状 |
| 3.2 客户经理制在国外商业银行的发展趋势 |
| 3.3 客户经理制在国外商业银行实践中的成功借鉴 |
| 3.3.1 以客户为导向的经营思路 |
| 3.2.2 构建科学的客户经理架构体系 |
| 3.3.3 建立并实施科学的奖惩制度 |
| 3.3.4 主动为客户经理创造良好的工作平台 |
| 3.3.5 强调客户经理的后续教育与综合业务素质提升 |
| 3.4 国外商业银行客户经理制在我国实践运用中的几点借鉴 |
| 第四章 国外商业银行客户经理制的经典案例——以美国和新加坡为分析对象 |
| 4.1 美国商业银行的客户经理制的相关介绍 |
| 4.1.1 实施客户经理制所处的环境 |
| 4.1.2 对商业银行客户经理相关素质的要求 |
| 4.1.3 商业银行客户经理的选拔与培养 |
| 4.1.4 商业银行客户经理的管理 |
| 4.2 新加坡商业银行的客户经理制 |
| 4.2.1 新加坡的商业银行客户经理制含义 |
| 4.2.2 新加坡商业银行客户经理制对银行业的影响 |
| 4.2.3 新加坡商业银行客户经理制的借鉴 |
| 第五章 浙商银行北京分行客户经理制的实践与创新 |
| 5.1 浙商银行北京分行简介 |
| 5.2 浙商银行北京分行客户经理制的实施现状与存在的问题 |
| 5.2.1 浙商银行北京分行客户经理制的实施现状 |
| 5.2.2 浙商银行北京分行客户经理制实施中存在的问题 |
| 5.3 浙商银行北京分行客户经理制的实践运用中的创新 |
| 5.3.1 基于激励理论来剖析浙商北分科学合理的考核激励制度 |
| 5.3.2 基于银行再造理论对浙商北分中的创造性应用 |
| 5.3.3 基于银行营销理论在浙商北分中的实践改革 |
| 5.3.4 基于顾客价值理论对浙商北分的指导与创新 |
| 第六章 本文的主要结论及亟待解决的问题 |
| 6.1 主要结论 |
| 6.2 创新之处 |
| 6.3 亟待解决的问题 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）宁波鄞州农村合作银行客户经理薪酬激励制度研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 导论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究方法和内容 |
| 1.2.1 研究方法 |
| 1.2.2 研究内容 |
| 1.3 创新与不足 |
| 第二章 国内外相关研究综述 |
| 2.1 客户经理和客户经理制 |
| 2.1.1 客户经理的概念 |
| 2.1.2 客户经理制的概念 |
| 2.1.3 国外商业银行客户经理制发展概况 |
| 2.1.4 国内商业银行客户经理制发展概况 |
| 2.2 薪酬和激励理论概述 |
| 2.2.1 薪酬理论概述 |
| 2.2.2 激励理论概述 |
| 2.3 商业银行客户经理薪酬激励研究综述 |
| 2.4 薪酬激励的绩效考核研究 |
| 第三章 鄞州银行客户经理薪酬激励现状 |
| 3.1 鄞州银行客户经理队伍建设情况 |
| 3.1.1 鄞州银行历史沿革 |
| 3.1.2 客户经理队伍建设情况 |
| 3.2 鄞州银行客户经理薪酬激励现状 |
| 3.2.1 薪酬激励方式 |
| 3.2.2 薪酬基本结构 |
| 3.2.3 部分薪酬实行二级分配 |
| 3.3 鄞州银行客户经理薪酬激励问题分析 |
| 3.3.1 业绩薪酬激励作用弱化 |
| 3.3.2 业绩薪酬调整与年度考核脱钩 |
| 3.3.3 薪酬与贡献不完全对等 |
| 3.3.4 薪酬与整体效益的关联度低 |
| 3.3.5 存量业绩指标设置不合理 |
| 第四章 鄞州银行客户经理薪酬激励制度的优化 |
| 4.1 同行业薪酬激励经验调查 |
| 4.2 鄞州银行客户经理薪酬激励优化的思路 |
| 4.2.1 坚持薪酬激励设计的原则 |
| 4.2.2 明确薪酬激励政策的导向 |
| 4.2.3 设计合理的薪酬激励体系 |
| 4.2.4 开发有效的绩效考核体系 |
| 4.3 鄞州银行客户经理薪酬激励优化方案设计 |
| 4.3.1 调整完善薪酬结构 |
| 4.3.2 挂钩计酬比例与考核结果 |
| 4.3.3 认定考核账户的责任权重 |
| 4.3.4 强化个体薪酬与支行效益的关联度 |
| 4.3.5 优化绩效考核指标体系 |
| 第五章 鄞州银行客户经理薪酬激励制度优化的配套措施 |
| 5.1 树立全面薪酬意识 |
| 5.2 制度方面的保障措施 |
| 5.2.1 建立经营计划分解制度 |
| 5.2.2 完善客户经理管理制度 |
| 5.2.3 明确绩效考核工作机制和流程 |
| 5.2.4 建立考核薪酬委员会 |
| 5.2.5 建全监督约束机制 |
| 5.3 技术方面的保障措施 |
| 5.3.1 建立工作分析系统 |
| 5.3.2 建立考核数据采集系统 |
| 5.4 人员方面的保障措施 |
| 5.4.1 获得银行高管的支持 |
| 5.4.2 提高考评者的素质 |
| 5.4.3 培训客户经理 |
| 第六章 全文总结 |
| 6.1 研究总结 |
| 6.2 进一步研究的方向 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）县级农村信用社完善客户经理制度的对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Summary |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容及方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方案 |
| 1.3.3 技术路线 |
| 2 客户经理制相关理论及研究现状述评 |
| 2.1 客户经理制的由来 |
| 2.2 客户经理制国内外研究理论及现状 |
| 2.2.1 国外研究现状及水平 |
| 2.2.2 国内研究现状及水平 |
| 2.3 农村信用社客户经理制研究现状述评 |
| 3 农村信用社实施客户经理制的环境分析 |
| 3.1 宏观经济环境 |
| 3.2 外部监管环境 |
| 3.3 农村金融市场环境 |
| 3.4 农村信用社管理体制变化 |
| 4 县级农村信用社客户经理制的发展现状分析 |
| 5 县级农村信用社客户经理制存在的问题——以遵义市绥阳县农村信用合作联社为实例 |
| 5.1 绥阳县农村信用合作联社客户经理制实施现状 |
| 5.1.1 客户经理制实施背景 |
| 5.1.2 客户经理制工作方案 |
| 5.1.3 客户经理考核指标 |
| 5.1.4 客户经理工作流程 |
| 5.2 绥阳县农村信用合作联社客户经理制存在的问题 |
| 5.2.1 未真正树立以客户为中心的经营理念 |
| 5.2.2 落后的经营管理阻碍客户经理制的有效实施 |
| 5.2.3 未建立起适应发展的客户经理制组织架构 |
| 5.2.4 支持客户经理制实施的信息化建设进度缓慢 |
| 6 县级农村信用社完善客户经理制的对策 |
| 6.1 树立以市场为导向、以客户为中心的经营理念 |
| 6.2 提升经营管理水平,适应客户经理制机制要求 |
| 6.2.1 加快配套体制改革,全面实施客户经理制 |
| 6.2.2 加强客户经理的持续培训和有效选择 |
| 6.2.3 建立科学的客户经理考核体系 |
| 6.2.4 提高市场营销管理水平 |
| 6.2.5 建立客户经理风险管理机制 |
| 6.3 调整客户经理制组织架构,提高业务处理效率 |
| 6.3.1 调整组织架构要达到的目标 |
| 6.3.2 组织架构调整策略 |
| 6.4 加快信息化建设进度,有效提供客户经理制实施的技术保障 |
| 7 结论 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 不足之处 |
| 致谢 |
| 主要参考文献 |
| 附录 |
（10）完善XX商业银行客户经理制的对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 引言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 论文框架 |
| 2 商业银行客户经理制的理论综述和研究应用 |
| 2.1 客户经理制概述 |
| 2.1.1 客户经理的概念和内涵 |
| 2.1.2 客户经理制的概念和内涵 |
| 2.2 客户经理制的相关理论综述 |
| 2.2.1 金融营销理论与金融创新理论 |
| 2.2.2 客户关系价值理论与关系营销理论 |
| 2.2.3 企业流程再造理论与银行再造 |
| 2.2.4 激励理论和精神激励 |
| 2.3 商业银行客户经理制的国内外应用状况 |
| 2.3.1 国外商业银行客户经理制的应用 |
| 2.3.2 国内商业银行客户经理制的应用 |
| 2.3.3 我国商业银行客户经理制的发展 |
| 3 XX银行客户经理制的实施现状分析 |
| 3.1 XX银行客户经理制实施状况简介 |
| 3.2 XX银行客户经理制实施中的问题分析 |
| 3.2.1 组织业务流程设计 |
| 3.2.2 客户经理队伍建设 |
| 3.2.3 客户经理的激励与约束 |
| 3.2.4 客户经理的业务拓展 |
| 4 实施以客户经理制为中心的组织业务流程再造 |
| 4.1 建立以客户经理制为中心的组织业务运作模式 |
| 4.2 实施前台营销部门与后台产品部门的有机接轨 |
| 4.3 实行对客户经理人才资源的动态等级管理 |
| 5 加强客户经理队伍的人力资源管理 |
| 5.1 严格执行客户经理的准入机制 |
| 5.1.1 客户经理应具备的专业素质 |
| 5.1.2 客户经理的聘用与晋升 |
| 5.2 完善客户经理的培训机制 |
| 5.2.1 加强培训内容的全面性 |
| 5.2.2 注重培训层次的差异性 |
| 5.2.3 增加培训方式的多样性 |
| 5.3 设置科学的客户经理绩效考核指标 |
| 5.3.1 XX银行目前客户经理绩效考核指标 |
| 5.3.2 完善客户经理绩效考核指标的建议 |
| 5.3.3 加强客户经理绩效考评的有效性 |
| 5.4 积极推进对客户经理的精神激励 |
| 5.4.1 建立公开、公平的人才激励机制 |
| 5.4.2 鼓励员工参与管理决策 |
| 5.4.3 实行多层次的差别激励 |
| 5.4.4 构建人本导向的优秀企业文化 |
| 5.5 加强客户经理制下的风险控制 |
| 5.5.1 明确客户经理的工作职责 |
| 5.5.2 强化客户风险管理制度 |
| 5.5.3 完善对客户经理的监督管理机制 |
| 6 发挥客户经理在金融创新中的积极作用 |
| 6.1 开展客户需求调查和分析 |
| 6.1.1 客户满意的内涵 |
| 6.1.2 开展客户满意度调查 |
| 6.1.3 进行客户满意度分析和改进 |
| 6.2 加速以客户为中心的产品服务创新 |
| 6.2.1 金融创新的重要意义 |
| 6.2.2 客户经理在金融创新中的工作 |
| 6.2.3 开展以客户需求为核心的产品创新 |
| 6.2.4 建立高效快捷的客户服务管理体系 |
| 6.3 实施客户经理的形象创新 |
| 6.3.1 经营理念与企业文化创新 |
| 6.3.2 重塑客户经理和银行员工形象 |
| 7 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
四、浅议我国商业银行实行客户经理制（论文参考文献）
- [1]XY银行武汉分行客户经理制改进方案研究[D]. 陈心康. 华中师范大学, 2020(02)
- [2]中信银行石家庄分行公司业务转型研究[D]. 赵俊清. 河北经贸大学, 2020(07)
- [3]ZBZH银行客户经理绩效考核研究[D]. 吕冰. 山东理工大学, 2019(02)
- [4]齐礼闫信用社客户经理制研究[D]. 张露霞. 郑州大学, 2016(03)
- [5]浅议商业银行客户经理制的完善[J]. 蔡水花. 福建金融管理干部学院学报, 2013(02)
- [6]商业银行客户经理制度优化研究——以建行湖南省分行为例[J]. 李鸣,林丽琼,陈钦. 科技和产业, 2012(05)
- [7]客户经理制在浙商银行北京分行实践中的应用与创新[D]. 崔含. 天津大学, 2010(03)
- [8]宁波鄞州农村合作银行客户经理薪酬激励制度研究[D]. 周明敏. 南京农业大学, 2010(05)
- [9]县级农村信用社完善客户经理制度的对策研究[D]. 张谊. 贵州大学, 2009(S1)
- [10]完善XX商业银行客户经理制的对策研究[D]. 郑锐. 南京理工大学, 2008(01)