问：IPA分析法，如何计算重要性和满意度的值
- 答：IPA分析法就是重要性-绩效表现分析戚知法，在顾客满意度分析上用得很广，当然也希望能尽量贴近实际的用户感知，但毕竟并不是完全一样的。
以质量为例扰仔纯，回答很满意加10分，较满意加8分，一般占6分，不满意加0分
那么质量方面，总分为120分，加分汇总60+24+12+0=96分。
96/120=80%。
质量方面就是80%
其他比如服务，如果计算出来满意度是90%
那么这两项综合算出来满意度就是85%
扩展资料：
测评目的
掌握满意度现状：帮助企业把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客；
分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。
找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客；
研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。
参考资料来缓咐源：
问：ipa分析法的问卷怎么保证信效度
- 答：提升效率：
1、精心设计每个指标项，主要包括三个方面的内容:从同问题不同的侧面设计调查皮亏镇指标项;有意识地设计出某些校验项针对同组样空局本多次则量。
2、基于小样本调开数据分析其信度，燃粗主要包括四个方面的内容:对相关数据项进行致性检验;总体属性和子属性的一致性检验;复本数据的一致性检验;校验项的致性检验。信度是调研数据与项目评价数据可靠性的重要指标，是数据的可靠程度信度反映的是调研数据的客观性，即针对收集到的数据精心设计每个指标项。
问：ipa分析法问卷可以设计两个那
- 答：其次,IPA分析法要求受访者对同一问题需誉滑拆要做出两次判断,当问卷让答题量较大时,访问时间则成倍增长...其次,IPA分析庆枣法要求受访者对同一问题需要做出两次判断,当问卷题量较大时,访问时间则成倍增长。
- 答：ipa分析法问卷可以设计的两个是，单层次分析法和多层次滚神分析法。因为ipa分析法问卷已经有很多年迅含的历史了，问卷的实用性很强，亩备笑正确性很高，所以ipa分析法问卷是可以设计两个的
