关于青岛海尔集团社会调研报告

问：求一篇关于海尔售后服务的市场调研报告！！！（要原创）

1. 答：1、 服务理念（1） 以用户为中心的服务理念用户满意是企业生存的本源。所谓的市场经济，对海尔人来说就是用户经济。海尔电脑秉承集团“真诚到永远”的服务宗旨，从战略规划到战术实施，都是围绕用户满意展开的。树立“用户满意就是企业创新的过程，用户永远是对的，用户关系是第一竞争力”。（2）不断创新的服务模式
   海尔星级服务在不断的升级与创新，海尔的三次服务升级与创新都走在同行业的前列：由原来的规范化服务（被动服务），到亲情化服务（主动服务），再到高增值服务（感动服务），海尔始终作为服务模式的开创者立于潮头。
   在服务质量提升上，海尔提出了“随叫随到、一次就好、创造感动、信息增值”的服务质量新标准。服务也是营销，只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，创造用户感动，实现与用户的零距离。（3）亲和不间断服务的呼叫中心 海尔电脑服务在全国使用统一客户服务专线4006999999，支持7*24小时手机、电话、小灵通拨打。海尔400的咨询员不简单要做好在线的咨询解答，她们更多是作为用户代表，一票到底追溯用户问题得以彻底解决。 （4）先进的服务管理系统
   海尔电脑通过多项加严的服务指标，跟踪和分析服务进程，及时发现异常服务，确保承诺兑现。
   海尔在启动全球化品牌战略的同时，创造性地提出以“人单合一”模式作为企业制胜的法宝，即通过高质量高层次的服务来创造定单。

问：你们觉得青岛海尔怎么样，讲一下你对海尔的大体的看法？

1. 答：青岛海尔洗衣机还是不错的，只是售后服务态度不太好。
2. 答：一直以来觉得青岛海尔还是非常不错的，并且一直受到我们大家的青睐。
3. 答：你是要来工作还是怎么的，我就是海尔的，详聊
4. 答：我觉得海尔卖州身上你其实可以看到山东人的型配肢缩影，严肃且认真，一路来的发展一直都是脚踏实地、稳扎稳打，而且现在发卜世展发展中的这么不错，已经是世界500强企业，希望海尔能越来越好。
5. 答：青岛海尔是我近两年一直关注的上市公司，今年以来股塌洞价涨幅超过100％。但是由于公司财务表面看上去存在大而不强的问题，“大”乎和指的是公司营业收入规模大（2016年青岛海尔营业收入达到了1191亿元，行业排名第二，格力电器1083亿元排名第三，美的集团1590亿元），“不强”指的是公司盈利能力――具体体现在创造净收益的能力不够强，净利润率（净利润/营业收入）在6％左右（远低于格力电器的15％，同美的集团也相差3至4个百分点），造成很多像我一样非常注重企业团顷枯盈利能力的投资者想投资却又找不到说服自己投资的理由。
6. 答：是世界级的企业，当然可以信赖。

问：海尔集团目前存在哪些问题

1. 答：技术不行产品质量不行售后不能解决问题，只会抱歉，推脱责任
2. 答：生产线把关不严东西总有几侍悔个做的过于粗糙，其次涉及生产的电器太广泛，同行业的竞争太大，不能做到专一精益求精。则弯追求量的推老盯正销却忘记了质的保守。
3. 答：海尔还是很不错的，在国产来说，比美的格力还是强很多