一、铁通新推呼叫中心业务（论文文献综述）
余锴[1]（2014）在《湖南铁通10050客服系统的设计和建设》文中认为在生活节奏日益加快的今天,电信客户越来越希望通过电话、网络等便捷手段来表达对电信产品的诉求。为此,电信营业厅的功能和定位逐步从售后服务窗口转变为电信产品和业务展示的推介窗口,而客服热线则迅速成长为快捷服务客户的前沿阵地和咨询、报障、投诉的主受理渠道。本文以近三年来湖南铁通客服热线的规划、设计、建设、运营为切入点,跟踪参与这个基础电信运营商的客服体系和客服热线为适应当前电信市场的发展而进行的一系列改革和变迁。
宋凌寒[2]（2014）在《基于IMS呼叫中心平台的网络架构》文中研究说明呼叫中心技术经过多年的发展,目前已经基本成熟,现代呼叫中心主要利用计算机集成技术对话务和相关数据进行集中管理,它的核心技术是ACD和CTI。由于现代的呼叫中心系统涉及到多个网络:固话网络、互联网、手机网络等,目前的最新研究方向是如何实现呼叫中心的多网融合。IMS（IP多媒体系统）是一种全新的多网融合网络架构,它的主要特点是所有网内数据传输全部基于SIP协议实现,能够将多种网络环境下的数据传输IP化。研究如何将呼叫中心架设在IMS网络结构中,与目前呼叫中心的主流研究方向是一致的,它能够解决目前呼叫中心遇到的一些难题。从呼叫中心目前实际遇到的问题来看,一方面由于现代呼叫中心的呼叫服务与系统硬件紧密结合,而且国内运营商没有对相应的呼叫中心硬件提供统一的接口,导致新增业务非常困难,需要大量的二次开发;另一方面呼叫中心综合布线由于需要重复布置大量的宽带、电话线路,导致重复施工,人工成本较高。要解决这些问题,本文需要一种统一的全网融合网络架构,能够对呼叫中心涉及到的多种网络下的接口进行统一规范,IMS（IP多媒体系统）由于全部基于SIP协议实现,能够将多种网络环境下的数据传输统一 IP化,恰恰符合作者的要求。基于IMS的呼叫中心平台主要有两大难点,一是IMS作为一种新的网络架构,如何在网络中对呼叫中心平台各个模块进行综合布置;二是如何将上述理论的网络模型在实际网络结构中搭载实现。本文结合实际的呼叫中心建设需求,设计出了基于IMS呼叫中心平台的架构,分析了在该构架下信令传输的规则,并最终实际搭建了呼叫中心平台。最终设计出的架构有两种:1、大型呼叫中心,呼叫中心设备直接在IMS应用层与AS服务器相连,呼叫控制由呼叫中心内部的排队机和IMS控制层共同实现;2、小型呼叫中心,呼叫中心设备直接在IMS接入层与媒体控制器相连,呼叫控制由呼叫中心内部排队机实现。最终本文在实际案例中利用上述第二种架构实现了小型呼叫中心在IMS网络中的搭建。
李世国[3]（2013）在《吉林铁通集团客户开发策略研究》文中研究表明随着时代的前进、社会的进步、经济的发展，科技成果的日新月异，全球的通信及互联网技术发展迅速。吉林铁通需要提升企业核心竞争力，实现长足的发展，改变在吉林省内的电信格局，就必须充分了解吉林铁通的状况、了解当今市场的形势，知道哪些客户对公司运营起到关键性的作用。本文从整体电信行业环境分析，对吉林联通、电信、铁通的特点、优势、劣势进行了深入的分析，了解了集团客户的需求，总结出吉林铁通在吉林省集团客户市场领域突出的优势，并且提出了如何开发集团客户的策略。
贺耀林[4]（2009）在《中国铁通重组后发展战略研究》文中提出2008年5月24日,国务院三部委发布《深化电信体制改革的通告》。将中国六家基础电信企业重组,中国铁通并入中国移动成为其全资子公司。随着电信业的转型,固网语音业务整体呈下滑趋势,由于业务种类单一,中国铁通经过八年的经营发展,经营的困难和矛盾逐渐凸显。客观分析,重组对铁通既是机遇也是挑战,中国铁通如果能抓住固网移动融合,电信业全业务经营的契机,发挥自身经营优势,实现业务转型,成为中国移动全业务经营的重要组成部分,将是这次电信企业重组的受益者。本文通过对电信业发展趋势的学习理解和分析,首先利用SWOT分析对铁通公司在经营中面临的困难和机遇进行了详细的描述,并对新电信、新移动、新联通经营差异化做了对比分析。其次从正确定位、特色发展;细分目标、重点发展;业务融合、协同发展以及资源共享,共同发展等几个方面对中国铁通今后的发展战略做了描述。最后主要以资源共享、优势互补,业务融合、协同发展,超前谋划、实现融合为主线,并结合自己的工作实践,详细描述甘肃铁通重组后,如何落实集团公司发展战略的实施情况。
佘洪光[5]（2010）在《电信企业重组期铁通业务战略选择研究》文中进行了进一步梳理2008年中国电信业重组,组建了新中国电信、新中国移动、新中国联通,实行全业务经营。重组后,中国铁通并入中国移动集团成为全资子公司,铁通公司不仅继续经营公众通信业务,还经营铁路运输通信业务,这在经营市场上是有别于其他运营商的。面对电信运营企业重组这一大背景,铁通公司需要结合行业发展及企业自身特点实际,确定自己的战略定位,制定一个较为有效的业务战略,这对公司可持续发展具有十分重要的意义。因此,本文从电信产业的发展、变革背景出发,回顾电信运营企业的发展经历,分析当前中国电信业的特点和重组期战略转型的变化趋势,归纳总结各运营商战略选择的方向、目标,利用战略管理理论,通过铁通公司的外部环境、产业结构的“五力”模型和SWOT框架的分析,提出公司的战略选择为专业化战略,并阐述战略的实现途径,这就是:铁通应当紧紧抓住电信重组改革、铁路大建设和信息化大发展的机遇,创新战略实施理念、完善组织架构、培养专业人才,优化网络资源配置、强化与铁路的合作、提升市场营销和专业化服务能力,把铁路运输通信市场做“强”,为将来做“大”打好基础。本文从微观层面,做了一些专业化战略有益的研究探索。笔者选择铁通重庆分公司这样的非主导的固网运营企业为对象进行实证研究,也有助于铁通集团公司发展战略的研究。
张峰[6]（2009）在《The Research on Development Strategy of China Tietong Guangdong Branch》文中认为中国铁通广东分公司（以下简称广东铁通）是一个新兴的通信运营企业,具有七年的从业历史。从进入社会市场那一天起,广东铁通就陷入了电信、移动、联通等运营商重重夹击的困境中,随着国家优惠政策扶持的逐渐消失,通信资费的放松,通信市场的进一步开放,广东的通信市场的竞争将越来越白热化。如何在竞争的市场环境中不断成长,从而占有一席之地成为摆在广东铁通公司面前的一道难题,根据广东铁通的实际情况制定一个科学的发展战略是广东铁通公司发展的关键。这也是本文所研究的对象和内容。本文首先简要介绍了广东铁通的企业背景,回顾了广东铁通的发展经历,揭示了目前经营中存在的问题。然后通过阐述2008年中国通信产业的发展现状、趋势、竞争状况和市场格局,说明广东铁通的发展战略必须进行重新定位,方可生存发展。本文通过分析广东铁通企业的外部环境因素和内部条件,通过分析市场需求、市场竞争等方面,运用SOWT分析的方法,确定出广东铁通进一步发展必须坚持“专业化、区域化、差异化”的发展战略。提出了以差异化产品和服务为基础的差异化市场战略,并由此得出广东铁通在产品、价格、分销、促销等方面需采用的营销策略。在战略实施方面,结合广东铁通的实际情况,提出“突出专业化,做优区域化,实现差异化”三大战略实施纲要。
邓雄辉[7]（2009）在《中国铁通湖南分公司作业成本系统构建研究》文中提出随着世贸协议对中国电信运营商保护期的结束,电信企业所面临的内外部环境正发生着深刻的变化,各电信运营企业不仅将面临着国内的激烈竞争,还要迎接国际电信运营商的挑战,其竞争的复杂性将越来越明显。随着目前国内三家基础电信运营商在全业务经营上的逐步实施和深入推进,以前那种固话阵营与移动阵营在产品和服务上的差异性开始慢慢弱化甚或消失,要想在今后的市场中取得优势,除想方设法提高产品和服务质量,必须加强成本管理和控制,实现管理出效益,达到提高竞争力的目的。作业成本法就是一种比较先进的成本核算和管理方法。本文比较详细地介绍了作业成本法研究分析的背景、理论基础、现状和环境,以及作业成本法在铁通湖南分公司的试运行。首先根据作业成本法的要求,对中国铁通湖南分公司作业成本进行分类,在此基础之上,对作业成本要素进行逐一分析,并将这些作业成本进行归集和具体分摊。然后将该办法具体运用到铁通湖南分公司的管理中。从研究情况来看,作业成本法为铁通湖南分公司提供了更加真实、准确、有用的成本信息,也提高了决策者的决策能力,一定程度上提高了企业的综合竞争实力,也为中国铁通的成本核算构建了一个更加科学合理的核算方法体系。同时,本文的研究也将为作业成本法引入电信企业提供一个新的模式。
李志容[8]（2008）在《量身打造北京铁通客服营销系统》文中提出随着计算机网络技术和信息技术的飞速发展,数据库技术在Internet中的应用越来越广泛,并且起到了举足轻重的作用。中国铁通客户服务系统是铁通为客户提供服务的窗口,是联系客户与铁通公司的纽带,也是传统营业及服务手段的延伸。客户可以通过电话、传真、信函等多种方式方便地得到铁通公司的服务。并在此基础上,将铁通客户服务系统逐步建设成为面向铁通现有用户和潜在客户、针对各种通信业务、提供全接触方式和个性化服务的交互式服务平台。
谌冬丽[9]（2008）在《转型期的中国铁通新业务发展策略研究》文中指出中国的电信市场竞争越演越烈,在市场竞争和技术两大力量的共同作用下,电信业正在经历前所未有的深刻变化,以原固话业务为主要收入来源的中国铁通面临着传统业务收入萎缩的危机,企业的持续发展受到严峻的挑战,迫切需要寻求新的业务增长点。本论文以中国铁通的发展历程和现状为出发点,从理论上阐述了业务发展特点,并通过企业内部的SWOT分析、业务发展的外部环境、产业发展趋势、产业价值链演变、技术进步以及业务发展的内部环境等多方面探讨了中国铁通业务下滑的原因、业务转型的必要性。提出了中国铁通新业务的发展策略,即新业务的品牌分类、新业务的推陈出新、新业务的竞争策略、商业模式的再造和运用新业务给企业带来的收益等方面进行了分析和论述,最后指出新业务在发展的过程中应在业务优势和营销组织、合作模式、企业文化建设和网络发展等四个方面是中国铁通业务转型中应关注的重点。
邱宏[10]（2008）在《铁通湖南分公司市场营销策略研究》文中研究表明市场营销策略是企业总体发展战略实施的关键。我国电信业虽然以其自身特点在20世纪90年代呈现了快速发展的态势,但从90年代末开始,发展势头明显减缓。这表明:中国电信业已告别以用户拉动增长的时代,转而进入依靠营销策略性业务来实现持续发展的时期。铁通湖南分公司作为新的电信运营企业,要想在激烈的市场竞争中求得生存,并迅速扩大市场份额,提高企业竞争力,必需制定出适合企业自身特点和市场环境的市场营销策略。本文首先站在铁通湖南分公司的角度,对企业所面临的市场环境、竞争形势和现状进行了详实的分析与研究。从铁通湖南分公司的电信市场的基础资料入手,进行深入的调查研究、数据整理、统计分析,同时通过文献探究,建立理论模型,结合铁通湖南分公司电信市场现状,运用SWOT方法,分析企业的竞争优势和劣势,面临的市场机遇和威胁。然后,对铁通湖南分公司的营销市场进行细分和目标定位,并从不同角度提出具体的市场营销策略。重点以4P理论为基础,论述公司的市场营销组合策略,针对不同业务提出产品差异化策略;针对政府定价体系提出建立顾客价值让渡系统、实行差别定价和价格竞争策略等。最后,为确保市场营销策略的实现,根据铁通湖南分公司的实际,围绕市场营销支撑体系和管理体系提出铁通湖南分公司市场营销策略的实施内容和保障措施。本文研究结论,能够为铁通湖南分公司市场营销策略提供有效的参考理论和研究思路,对企业制定市场营销策略具有现实的指导意义。
二、铁通新推呼叫中心业务（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、铁通新推呼叫中心业务（论文提纲范文）
（1）湖南铁通10050客服系统的设计和建设（论文提纲范文）
| 1 背景 |
| 2 客服体系的规划和设计 |
| 3 IP客户服务系统的组网和建设 |
| 3.1 系统组网方案 |
| 3.2 系统建设规模 |
| 3.3 系统功能设计 |
| 4 新10050客服系统的运营效果 |
| 5 结束语 |
（2）基于IMS呼叫中心平台的网络架构（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 引言 |
| 1.1 课题背景 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.3 论文主要研究内容 |
| 1.3.1 论文研究内容 |
| 1.3.2 论文结构 |
| 1.4 本章小结 |
| 第2章 基于IMS呼叫中心系统的技术基础 |
| 2.1 前言 |
| 2.2 呼叫中心的技术基础 |
| 2.2.0 呼叫中心的种类 |
| 2.2.1 呼叫中心的技术发展 |
| 2.2.2 第四代呼叫中心核心技术 |
| 2.2.3 三网合一呼叫中心 |
| 2.3 CM-IMS技术基础 |
| 2.3.1 CM-IMS引入背景 |
| 2.3.2 CM-IMS业务功能 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 基于IMS呼叫中心系统的设计 |
| 3.1 前言 |
| 3.2 基于IMS的呼叫中心设计 |
| 3.2.1 CM-IMS组网方案 |
| 3.2.2 呼叫中心系统模块的接入 |
| 3.3 基于IMS呼叫中心各功能实现 |
| 3.3.1 IMS呼叫中心系统呼入流程 |
| 3.3.2 IMS呼叫中心系统呼出流程 |
| 3.3.3 IMS呼叫中心系统互联互通 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 基于IMS呼叫中心的搭建 |
| 4.1 前言 |
| 4.2 项目背景 |
| 4.2.1 立项背景 |
| 4.2.2 客户需求 |
| 4.3 系统整体设计 |
| 4.3.1 系统业务框架 |
| 4.3.2 系统设计 |
| 4.3.3 系统功能模块 |
| 4.4 系统预算分析 |
| 4.4.1 数据库容量测算 |
| 4.4.2 整体成本预算 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 系统实现 |
| 5.1 前言 |
| 5.2 最终实现成果 |
| 5.3 产品创新点 |
| 5.4 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（3）吉林铁通集团客户开发策略研究（论文提纲范文）
| 论文摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究的目的和意义 |
| 1.3 相关综述 |
| 1.3.1 铁通公司集团客户定义 |
| 1.3.2 SWOT 分析法 |
| 1.4 本文研究的主要内容与结构 |
| 第2章 通讯市场背景及吉林铁通目标市场分析 |
| 2.1 国内外通信市场分析 |
| 2.1.1 国外市场分析 |
| 2.1.2 国内市场分析 |
| 2.2 吉林省电信市场分析 |
| 2.3 吉林省集团客户分析 |
| 2.4 吉林省电信行业未来发展 |
| 2.5 总结 |
| 第3章 吉林铁通竞争对手分析 |
| 3.1 吉林电信 |
| 3.1.1 技术 |
| 3.1.2 全局组网 |
| 3.1.3 营销策略 |
| 3.2 吉林联通 |
| 3.2.1 技术 |
| 3.2.2 全局组网 |
| 3.2.3 营销策略 |
| 3.3 其他竞争对手 |
| 3.4 总结 |
| 第4章 吉林铁通集团客户业务 SWOT 分析 |
| 4.1 内部优势分析 |
| 4.2 自身劣势分析 |
| 4.2.1 吉林移动与吉林铁通 |
| 4.2.2 吉林铁通内部 |
| 4.3 吉林省集团客户开发机会分析 |
| 4.4 吉林铁通在开发集团客户过程中所面临的挑战分析 |
| 4.4.1 联通的挑战 |
| 4.4.2 电信的挑战 |
| 4.4.3 其他运营商的挑战 |
| 4.5 总结 |
| 第5章 吉林铁通集团客户开发策略实施计划 |
| 5.1 公司内部调整策略 |
| 5.1.1 总体工作思路 |
| 5.1.2 集团客户管营销理工作原则 |
| 5.1.3 差异化运营策略 |
| 5.1.4 重点工作举措 |
| 5.2 公司外部调整策略 |
| 5.3 集团客户营销工作策略 |
| 5.3.1 应对政策风险做好角色定位 |
| 5.3.2 挖掘传统固网产品潜力，发挥移动套件类产品优势 |
| 5.3.3 采取有效措施，增强渠道拓展能力 |
| 5.4 总结 |
| 第6章 总结与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）中国铁通重组后发展战略研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 引言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究现状 |
| 1.3 研究意义 |
| 1.4 本文主要工作、研究重点及结构 |
| 2 中国铁通发展战略的 SWOT分析 |
| 2.1 企业面临的宏观环境分析 |
| 2.1.1 国际电信业的发展趋势分析 |
| 2.1.2 国内电信业的发展趋势分析 |
| 2.2 我国电信业的产业政策分析 |
| 2.3 重组后我国三大电信运营商业务发展情况 |
| 2.4 中国铁通优势分析 |
| 2.4.1 区域优势 |
| 2.4.2 价格优势 |
| 2.4.3 专业化优势 |
| 2.5 中国铁通劣势分析 |
| 2.6 中国铁通与中国移动重组后遇到的新问题 |
| 2.7 策略研究与分析 |
| 2.7.1 国家关于电信业重组的基本思路 |
| 2.7.2 找准特色，明确定位 |
| 2.7.3 关注技术，把握先机 |
| 2.7.4 区域优势，合作共赢 |
| 2.7.5 构筑铁通企业文化 |
| 3 中国铁通公司发展的战略制定 |
| 3.1 正确定位，特色发展 |
| 3.2 细分目标，重点发展 |
| 3.3 业务创新，协同发展 |
| 3.4 资源融合，共同发展 |
| 3.5 中国铁通重组后的发展战略步骤 |
| 4 甘肃铁通重组后经营战略的实施规划 |
| 4.1 甘肃铁通重组后的与中国移动的整合策略分析 |
| 4.2 甘肃铁通战略实施规划 |
| 4.3 甘肃铁通重组后的经营目标 |
| 5 结论 |
| 参考文献 |
| 作者简历 |
| 学位论文数据集 |
（5）电信企业重组期铁通业务战略选择研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 引言 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.1.1 电信业发展概况 |
| 1.1.2 研究的目的和意义 |
| 1.2 相关研究综述 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 论文框架 |
| 2 基础理论综述 |
| 2.1 企业战略管理理论 |
| 2.2 本文涉及的理论和分析方法 |
| 2.2.1 战略管理层次理论 |
| 2.2.2 SWOT法 |
| 2.2.3 PEST法 |
| 3 电信运营企业业务战略选择分析 |
| 3.1 电信业的基本概念和特征 |
| 3.1.1 电信运营企业基本概念 |
| 3.1.2 电信运营企业特征 |
| 3.2 国内电信业的业务战略选择 |
| 3.2.1 中国电信业的战略转型 |
| 3.2.2 重组期电信业战略选择的变化趋势 |
| 4 中国铁通公司宏观环境分析 |
| 4.1 历史沿革 |
| 4.2 发展现状 |
| 4.3 铁通公司战略选择现状 |
| 4.4 铁通外部环境分析 |
| 4.4.1 政治和法律环境 |
| 4.4.2 经济环境 |
| 4.4.3 社会环境 |
| 4.4.4 技术环境 |
| 4.5 铁通运营环境分析 |
| 4.5.1 现有企业间的竞争 |
| 4.5.2 潜在进入者的威胁 |
| 4.5.3 替代品的威胁与技术进步 |
| 4.5.4 供应商讨价还价的能力 |
| 4.5.5 购买者讨价还价的能力 |
| 5 电信运营企业业务战略选择——以重庆铁通为例 |
| 5.1 重庆铁通发展现状 |
| 5.2 重庆铁通 SWOT分析 |
| 5.2.1 重庆铁通的优势分析 |
| 5.2.2 重庆铁通的弱势分析 |
| 5.2.3 重庆铁通的机遇分析 |
| 5.2.4 重庆铁通的威胁分析 |
| 5.3 重庆铁通业务战略选择 |
| 5.3.1 铁通业务战略选择的方向 |
| 5.3.2 重庆铁通的专业化战略选择 |
| 5.4 重庆铁通专业化战略的实现途径 |
| 5.4.1 树立创新的实现战略理念 |
| 5.4.2 依托信息化，建立适应铁路跨越式发展的战略合作 |
| 5.4.3 实施战略的网络资源优化与配置 |
| 5.4.4 建立不断进步的组织结构 |
| 5.4.5 加强员工的新技术培训，培养后备人才 |
| 5.4.6 加大铁路通信市场的开发和营销 |
| 6 结论 |
| 6.1 本文的主要结论 |
| 6.2 有待进一步研究的问题 |
| 参考文献 |
| 作者简历 |
| 学位论文数据集 |
（6）The Research on Development Strategy of China Tietong Guangdong Branch（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 论文的研究背景及意义 |
| 1.2 论文的研究方法 |
| 1.3 本文的主要内容及结构安排 |
| 第2章 广东铁通发展状况 |
| 2.1 电信行业运营状况 |
| 2.1.1 主要指标发展情况 |
| 2.1.2 业务结构分析 |
| 2.2 广东铁通现状 |
| 2.2.1 组织结构 |
| 2.2.2 市场状况 |
| 2.2.3 品牌形象 |
| 2.2.4 铁通的市场细分与战略调整 |
| 2.2.5 存在的问题 |
| 第3章 广东铁通内外部环境及SWOT分析 |
| 3.1 外部环境分析 |
| 3.1.1 政治法律环境 |
| 3.1.2 经济环境 |
| 3.1.3 技术环境 |
| 3.1.4 文化环境 |
| 3.1.5 市场环境 |
| 3.1.6 市场潜在需求 |
| 3.1.7 行业竞争者 |
| 3.2 内部环境 |
| 3.2.1 人力资源分析 |
| 3.2.2 网络资源分析 |
| 3.2.3 财务和资产分析 |
| 3.2.4 无形资源分析 |
| 3.2.5 核心资源分析 |
| 3.3 广东铁通 SWOT分析 |
| 3.3.1 优势分析 |
| 3.3.2 劣势分析 |
| 3.3.3 机会分析 |
| 3.3.4 威胁分析 |
| 3.3.5 结论 |
| 第4章 广东铁通发展战略目标制定 |
| 4.1 广东铁通的发展使命及愿景 |
| 4.2 广东铁通的战略目标体系 |
| 4.2.1 财务目标 |
| 4.2.2 市场目标 |
| 4.2.3 生产力目标 |
| 4.2.4 产品战略目标 |
| 4.2.4 技术改进趋势 |
| 4.2.5 铁路专用通信业务种类及业务发展目标 |
| 4.2.6 人力资源目标 |
| 第5章 广东铁通发展战略实施 |
| 5.1 做优区域化 |
| 5.1.1 明晰经营思路，明确发展目标和重点 |
| 5.1.2 发挥计划调控作用，推动经营布局优化 |
| 5.2 突出专业化 |
| 5.2.1 公网方面 |
| 5.2.2 铁路专网方面 |
| 5.3 实现差异化 |
| 5.3.1 产品的差异化 |
| 5.3.2 营销的差异化 |
| 5.3.3 服务的差异化 |
| 5.4 风险防范与规避 |
| 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（7）中国铁通湖南分公司作业成本系统构建研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究的理论基础 |
| 1.2.1 作业成本法的基本概念 |
| 1.2.2 作业成本法的产生及应用现状 |
| 1.2.3 作业成本法的基本原理 |
| 1.2.4 作业成本法的作用 |
| 1.2.5 作业成本法的特点 |
| 1.2.6 作业成本法的应用程序 |
| 1.3 研究的内容和思路 |
| 第2章 中国铁通湖南分公司成本管理现状分析 |
| 2.1 中国铁通湖南分公司情况简介 |
| 2.2 目前的成本费用构成及核算方法 |
| 2.3 现行成本核算和管理中存在的主要问题 |
| 2.4 实施作业成本法的必要性和可行性 |
| 2.4.1 实施作业成本法的必要性 |
| 2.4.2 实施作业成本法的可行性 |
| 第3章 中国铁通湖南分公司作业成本系统的构建 |
| 3.1 作业成本分类 |
| 3.2 作业成本要素分析 |
| 3.2.1 产品分析 |
| 3.2.2 资源分析 |
| 3.2.3 作业和作业中心分析 |
| 3.3 作业成本归集和计算 |
| 3.3.1 作业成本归集 |
| 3.3.2 作业成本分摊的方法 |
| 3.3.3 作业中心成本具体分摊 |
| 第4章 中国铁通湖南分公司作业成本系统的应用 |
| 4.1 应用举例 |
| 4.2 与现有会计核算系统的结合 |
| 4.2.1 按产品设置成本要素 |
| 4.2.2 账务系统科目的设置 |
| 4.3 现有基础管理系统的调整 |
| 4.4 应用中应注意的问题和保证措施 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）转型期的中国铁通新业务发展策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 通信业总体发展现状 |
| 1.1.2 中国铁通的发展历程与面临的挑战 |
| 1.2 研究意义 |
| 第二章 中国铁通业务转型的重要性 |
| 2.1 从产品生命周期分析业务的发展 |
| 2.2 从人们的消费需求分析业务的发展 |
| 2.3 从技术进步来分析业务的发展 |
| 2.4 中国铁通的 SWOT分析 |
| 2.5 中国铁通发展新业务的必要性 |
| 第三章 中国铁通新业务发展的外部环境分析 |
| 3.1 产业竞争环境分析 |
| 3.2 产业变化趋势 |
| 3.2.1 商业模式的变化 |
| 3.2.2 价值链的变化 |
| 3.3 竞争主体分析 |
| 3.4 新业务发展的环境分析 |
| 第四章 中国铁通业务内部环境分析 |
| 4.1 业务结构 |
| 4.1.1 当前主营业务 |
| 4.1.2 专网通信业务 |
| 4.1.3 固定电话业务 |
| 4.2 用户资源 |
| 4.2.1 用户发展情况 |
| 4.2.2 用户整网优势 |
| 4.2.3 用户电话资费 |
| 4.2.4 用户服务优势 |
| 4.2.5 专网用户 |
| 4.3 用户特点 |
| 4.4 市场资源差异化分析 |
| 4.4.1 业务波士顿矩阵 |
| 4.4.2 业务单元的评价和分析 |
| 4.5 业务格局的变化 |
| 第五章 中国铁通新业务的发展策略 |
| 5.1 新业务的品牌分类 |
| 5.2 新业务的推陈出新 |
| 5.3 新业务的发展策略 |
| 5.3.1 商业模式发展趋势 |
| 5.3.2 用户策略 |
| 5.3.3 服务策略 |
| 5.3.4 营销策略 |
| 5.3.5 渠道策略 |
| 5.4 企业使用新业务带来的收益 |
| 5.5 发展新业务遇到的问题 |
| 第六章 新业务的发展过程中应注意的问题 |
| 6.1 利用业务优势、创新营销组织、实现个性化服务 |
| 6.2 建立共赢的合作模式 |
| 6.3 加强企业文化建设 |
| 6.4 强化网络发展与管理 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（10）铁通湖南分公司市场营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 导论 |
| 1.1 研究的背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 市场营销理论的演进及发展 |
| 1.2.2 相关市场营销理论概述 |
| 1.3 研究方法和思路 |
| 第2章 铁通湖南分公司市场营销的环境分析 |
| 2.1 行业的趋势分析 |
| 2.1.1 电信市场需求趋势分析 |
| 2.1.2 湖南省电信行业发展现状 |
| 2.2 市场竞争环境分析 |
| 2.3 内部环境分析 |
| 2.3.1 铁通湖南分公司基本情况 |
| 2.3.2 铁通湖南分公司内部组成要素 |
| 2.3.3 公司近期市场营销情况 |
| 2.4 SWOT 分析 |
| 2.4.1 优势分析 |
| 2.4.2 劣势分析 |
| 2.4.3 机会分析 |
| 2.4.4 威胁分析 |
| 2.4.5 SWOT 分析匹配矩阵 |
| 第3章 铁通湖南分公司市场营销策略选择 |
| 3.1 市场营销的总体原则和近期发展目标 |
| 3.1.1 铁通湖南分公司市场营销的总体原则 |
| 3.1.2 铁通湖南分公司近期市场发展目标 |
| 3.2 目标市场定位 |
| 3.2.1 铁通湖南分公司电信市场细分 |
| 3.2.2 铁通湖南分公司目标市场的定位分析与选择 |
| 3.3 从不同角度递进式的营销策略分析 |
| 3.3.1 战略高度的市场营销策略分析 |
| 3.3.2 根据电信产品不同生命周期采取不同的市场营销策略 |
| 3.3.3 根据不同类型（金牛、明星）产品采取不同市场营销策略 |
| 3.3.4 不同增长模式的市场营销策略分析与抉择 |
| 3.3.5 4P 市场营销组合策略分析 |
| 第4章 铁通湖南分公司市场营销策略的实施与保障 |
| 4.1 铁通湖南分公司市场营销策略实施的步骤 |
| 4.2 铁通湖南分公司市场营销支撑体系的保障（硬件条件） |
| 4.2.1 建立铁通湖南分公司客户关系管理系统 |
| 4.2.2 完善铁通湖南分公司市场营销体系建设 |
| 4.3 铁通湖南分公司市场营销管理体系的保障（软件条件） |
| 4.3.1 公司管理机制的创新 |
| 4.3.2 公司企业文化体系的建设 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
四、铁通新推呼叫中心业务（论文参考文献）
- [1]湖南铁通10050客服系统的设计和建设[J]. 余锴. 电子技术与软件工程, 2014(13)
- [2]基于IMS呼叫中心平台的网络架构[D]. 宋凌寒. 湖南大学, 2014(04)
- [3]吉林铁通集团客户开发策略研究[D]. 李世国. 吉林大学, 2013(04)
- [4]中国铁通重组后发展战略研究[D]. 贺耀林. 北京交通大学, 2009(S1)
- [5]电信企业重组期铁通业务战略选择研究[D]. 佘洪光. 北京交通大学, 2010(08)
- [6]The Research on Development Strategy of China Tietong Guangdong Branch[D]. 张峰. 西南交通大学, 2009(03)
- [7]中国铁通湖南分公司作业成本系统构建研究[D]. 邓雄辉. 湖南大学, 2009(01)
- [8]量身打造北京铁通客服营销系统[J]. 李志容. 法制与经济(中旬刊), 2008(12)
- [9]转型期的中国铁通新业务发展策略研究[D]. 谌冬丽. 北京邮电大学, 2008(11)
- [10]铁通湖南分公司市场营销策略研究[D]. 邱宏. 湖南大学, 2008(02)