问：智能客服不“智能”，成了服务短板，过度重视智能化会导致哪些问题？
- 答：首先我觉得过度重视智能化肯定会造成部分工作岗位的减少，然后有一些人就会找不到工作。其次，过渡智能化也并没有给我们的工作带来很大的效率，反而会降低效率。
- 答：我认为过度重视智能化很有可能导致人类被智能操控。一旦失去智能，反而自己什么都不会做。
- 答：人类过度开发人工智能将导致人类的灭亡!看看现在的人们，智能手机已经几乎夺走了人们所有的业余时间，包括大家坐在饭桌前吃饭的宝贵交流时间，却完全处于四个独立世界里,人们渐渐失去了面对面交流的机会,人们心里只有冰凉的人工智能和机器自动化的世界!人类区别于动物的主要方面就是社交，而现在人们失去了社交的机会。
- 答：过度的这样做可能会使人们进入一个误区，意味智能的东西就是好的，就能够比人工强好多倍，其实则，不然我们应该适当的运用智能的设备就好。
问：智能客服可以应用在哪些场景？与人工客服相比，其优势是什么？
- 答：iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，智能客余唤服用户比例高达98.1%。手机业务办理是用户智能客服使用的最常见场景(62.4%)。其次则是在电商平台购物(42.3%)、办理银行业务(40.0%)与违章等交通业务(36.4%)。艾媒咨询分析师认为，智能客服已经嵌入人们日常生活，用户人口基数大，如何留住客户蔽毁带、保持黏度是智能客服企业竞争力的关键。
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，无论是在问题解决程度、服务效率还是使用体验的感知上，认为人工客服优于智能客服的用户比例均更高。其中，认为人工客服问题解决程度优于智能客服的用户比例最高，达到71.0%。艾媒咨询分析师认为，人工客服宏芦一对一沟通方便、能够有效解决客户问题，富有人情味，在用户心目中具有不可替代的地位。
《艾媒咨询|2021年中国智能客服满意度调查报告》
问：关于银行的调查报告
- 答：给你一点提示，相信当你依次找到下面问题的答案时，你的调查报告的大纲就已经形成了：
1、你调查的目的是什么？
2、你想得到一个什么结果？
3、你需要用什么样的方式来证明这个结果？
4、根据具体情况选择合适的调查方法？
5、分析你的调查过程和结果。
