一、CTI技术在社会联动系统中的应用及实现（论文文献综述）
伏佩宣[1]（2021）在《警务体系能力研究 ——“技术-制度”互构视角下N市公安局“警务大脑”的经验分析》文中研究说明现代警务模式下,运用信息技术提升警务效能,开展智慧警务建设已成为警务治理领域发展的普遍共识。起初,公安机关沉浸于新技术所带来的“美好想象”,但随着改革的深入推行却发现:改革并未达到预期目标,甚至陷入“中等信息化陷阱”。面对这样一个高度复杂和迅速变化的新兴领域,客观冷静的思考和系统深入的研究尤为重要。究其本质而言警务体系能力在智慧警务建设过程中未能充分发挥。较为遗憾的是,目前还未有学者以警务体系能力的研究视角对这一现实警务运行困境展开深入分析。警务体系能力是公安机关整体效能的创新型表述,它是各警种相互联结、相互作用而形成的整体效能,而不是各警种单项效能的简单相加,其核心聚焦于公安机关整体效能的最大化释放。作为一种客观存在的基本形态,警务体系能力早在警务组织成立之初就已初具雏形,并随着警务模式的演进而不断发展变化。按照警务模式从传统向现代的演进规律,警务体系能力的基本形态可以划分为基于科层制背景下的警务体系能力（也可称之为“既有警务体系能力）和基于信息系统的警务体系能力两个阶段。其中,基于信息系统的警务体系能力是在尝试消除科层制“反攻能”的基础上演化而成的,并随着信息技术扎根警务组织的时间序列展现出不同的阶段性特征,其最终目标是实现警务体系能力的现代化。作为全国首批科技强警示范单位,N市公安局在全国范围内开展了“警务大脑”建设的先行试点,在这长达三年的“先行先试”过程,信息技术扎根警务组织的阶段性特征展现得非常充分,为分析者更好地洞察警务体系能力提供了绝佳的分析“窗口”。有基于此,笔者以“技术—制度”为理论视角,基于技术执行的分析框架对N市公安局“警务大脑”建设过程进行经验分析,旨在探讨“警务体系能力现代化何以可能?”这一核心命题。既有警务体系能力是基于科层制背景下产生的,其容易受到科层制背景下警种协同的动力不足及共识机制的缺失、警务在综合治理中的封闭和内敛趋向等“反功能”因素影响,而无法实现公安机关整体效能的最大化释放。N市公安局“警务大脑”作为消除既有警务体系能力“反功能”的新尝试被技术执行者们赋予“美好想象”,但就实际效果而言,其陷入了警务治理“困境”。技术执行者们愈加认识到:信息技术在“警务大脑”中的简单嫁接只是单纯地构建了一种基于技术理念的警务体系能力,其仍处于警务体系能力现代化的初级阶段。从N市“警务大脑”的实际应用效果来看,信息技术只是起到技术支撑作用,优化和再造一个良好的制度环境才是根本。有基于此,N市公安局在“警务大脑”建设技术方案的基础上引入合成警务机制,通过相应的制度匹配实现信息资源、组织结构和警务要素的整合及警务流程的优化再造。最终,在信息技术与合成警务机制的有机结合下实现了警务体系能力的现代化。总之,警务体系能力现代化是技术与制度相互作用的结果。一方面,信息技术本身暗含着一种网络化逻辑,其在被运用于特定的组织时,提供了一种解决组织联结问题的空前弹性,为警务体系能力现代化提供了技术支撑,其通过技术赋能,以信息化驱动;通过技术赋权,推动公安战斗生产模式转变。另一方面,合成警务机制从宏观层面上构建一体化的警务模式;从中观层面上推动警务组织结构变革;从微观层面上重构行动者理念和行为;其为警务体系能力现代化提供了相应的制度形塑空间。最终,在“技术—制度”的互构作用下,各警种作战能力达到了有机融合,实现了警务效能的最大化释放。
李世宝,潘荔霞,邓云强,刘建航[2]（2017）在《基于CTI技术的综合实训平台研制与应用》文中研究表明计算机电信集成（CTI）技术是计算机、电子和通信等学科领域的交叉融合,非常适合用于实习实训环节,但现有的CTI实验方案存在硬件资源不开放、二次开发功能弱的缺点。针对这一问题,提出了一种以DSP为核心的硬件语音处理模块设计思路,并结合计算机端的软件单元,组成完整的CTI解决方案。其特点是全面开放的硬件资源和软件接口,具备强大、灵活的二次开发功能。可以实现电信类、语音信号处理类和创新性实验,适合课程设计、暑期实习、毕业设计等环节,有利于培养学生的软硬件综合开发能力以及创新思维和创新能力。
臧超[3]（2017）在《110社会联动数字调度系统的分析与设计 ——以厦门市为例》文中认为110与社会服务联合行动是随着公安机关110报警服务系统的建立和发展而提出的一个新课题,是城市现代管理、提高政府管理效能的重要手段,是一项与市民日常生活息息相关的社会公益事业,是新形势下行政机关提升服务群众水平的必然选择,也是构建和谐社会的重要支撑,是数字化警务、政务的重要标志,也是提升公安机关及各联动部门整体工作能力和服务水平的战略选择,是一套依托于110报警服务,相关主管部门间彼此配合,为民众提供更加有效、更加方便快捷的社会化公共应急体系。本文根据厦门市公安局和其他社会联动单位的实际情况,结合社会联动工作业务需求,对110社会联动数字调度系统进行分析与设计,主要工作如下:1.社会联动调度工作需求分析。主要介绍厦门市社会联动工作体系,各部门职能定位和联动办公室即指挥中心调度职能,对各用户需求进行深入分析,进而确定系统的业务范围和功能范围。2.研究设计构建110社会联动数字调度系统。重在解决厦门市如何将110接处警系统和联动单位数字调度终端有机地结合起来。3.对满足社会联动部门各种差异化需求进行构建。使厦门市各联动部门获得自己所需的个性化应用,实现110联动警情以报警源的方式全数字化无缝接入。
高寒[4]（2014）在《现代通信技术在120急救中的应用研究》文中研究表明随着全国城市化进程的加快，城市人口的急剧增加，市民对医疗保障的需求进一步提高。建立一套可靠性高、功能强大的120急救指挥调度系统显得非常必要。本文在调查和分析现有120急救指挥调度系统体系结构的基础上，参考国内外先进的设计思想和方法，提出进一步完善现有系统构架的方案。该方案描述的是一套采用计算机电信集成技术、全球定位技术和地理信息技术等现代通讯技术设计而成的120急救指挥调度系统。本文首先介绍了系统总体设计方案，然后详细介绍了系统软硬件设计方案。系统核心部分包括5个子系统，分别是计算机网络子系统、受理调度子系统、数字录音子系统、地理信息子系统以及全球卫星定位子系统，在分别分析了各子系统的系统需求后，提出了功能实现方法。另外，根据120急救中心的需求，本文对增加的两个扩展功能模块的设计方法也进行了介绍。结合案例分析，整个系统在实际使用过程中将呼救受理和指挥调度有机地结合起来，实现了急救指挥的智能化、准确化、快速化以及管理的科学化、规范化。
唐恬,冯阳[5]（2013）在《区县级社会联动中心关键技术研究》文中提出基于区级社会联动中心,建立起"平安上城"110社会联动工作机制,及时有效处置群众在生产生活中遇到的急、难、险、灾事件,是创新社会服务管理工作的重要内容。通过区级社会联动中心实践,抓住社会服务管理工作契机,拓展提升110社会应急联动工作,提升服务民生、维护社会稳定和良好治安秩序的能力,增强政府基础化、信息化工作平台,促进全区社会管理的有力发展。
唐盛开[6]（2012）在《基于CTI的警用有线语音指挥调度系统的设计与实现》文中进行了进一步梳理随着经济的不断发展和社会人口的不断增加,新时期各类社会矛盾的不断凸显,公安机关维护社会治安压力的越来越大,新的时期对公安工作的要求越来越高,新的时代下赋予了公安新的使命。在某地级市现有的警用有线指挥系统中,由于警务资源的增加、业务逐渐复杂、系统内部流程以及信息共享要求日益增加等多种新情况的出现,如果仍然采用传统的接处警方式和资源调度方式,低效、慢速等一系列弊端已经——凸显。针对于此,本文着手研究针对新情况下如何有效采用CTI技术在接处警通信调度软件系统中应用,计划通过它使信息和通信功能有机的融合,以达到有效提高指挥中心的接处警和指挥调度效率的目的。课题重点研究的内容是针对原有的指挥调度系统存在的种种问题和不足,以目前先进的硬件设备和先进的技术为依托,根据当地的实际情况,建立一个以呼叫中心为基础的警用指挥调度系统。课题中通过CTI技术的应用,可以增加传统程控交换机所不能具备的强插、强拆、组呼叫、通话转接等功能外,还可以通过提供的IVR（交互式语音应答）系统,实现原来所不具备的向市民提供的针对公安业务查询和区分非警务报警,提供外语报警服务,对骚扰电话进行有效处理等多类型的服务,为广大市民提供更加高效、优质的服务,使高科技在公安系统中得以充分应用,有效的提高该市的信息化水平,使科技强警得到真正的实现。通过本文,先简要介绍CTI技术的发展历史、现技术标准与实际状况,并对未来发展方向做了简要分析。同时结合某地级市级指挥中心的建设和现实需要,对警用有线语音指挥调度系统之总体需求和软件模块设计进行了研究,以此为基础进行了警用有线语音调度系统的设计,应用目前稳定、先进、安全的Avaya交换机为硬件基础,在交换机和计算机接口中应用TSAPI协议。本文所研究、设计的警用有线语音调度指挥系统很好的应用当今先进的通信和计算机技术,有效提高自动化和信息化在指挥系统中的应用水平,最大可能的避免人工操作,使接处警和指挥调度的工作效率得以有效提高,让指挥中心在快速获取警情、迅速制定处警方案、综合调度警力等方面发挥了积极作用。
徐瑶[7]（2011）在《公安三警合一指挥中心接处警台系统的设计与实现》文中研究说明随着社会的不断发展,公共安全一直就是全社会所关注的问题。可是由于当今高科技犯罪、跨地区犯罪逐渐增多,尤其是近几年来具有现代特点的特大恶性案件、危及国有资产和人民生命安全的大案、要案急剧增多,这就要求公安战线在不断提高干警业务水平的同时,也要尽快的装备高科技的“武器”,这样才能迅速准确地侦破大案、要案,严惩犯罪分子,保护国家和人民的生命财产安全,维护社会治安。将公安110、消防119、交警122三警合一已经成为实现社会安全和提供紧急救助的核心内容。在这种情况下,本文介绍了实现三警合一系统的关键技术之一CTI技术。本文以三警合一调度指挥系统的子系统——指挥中心接处警台系统,描述了其详细的设计与实现这一过程。以山东某地区为背景,具体说明了CTI技术的发展以及CTI技术的两大核心框架：TAPI/TSAPI框架和ECTF框架,从而对CTI技术的工作原理进行阐述。详细介绍公安三警合一调度指挥系统的体系结构、系统组成及系统特点；并进一步阐述了系统的数据库设计。在设计的基础上,详细阐述了系统的部分实现内容,本章选取了普通座席、班长座席、二级接处警子系统、GIS电子地图系统、数据查询子系统、数字录音子系统等功能。最后对系统提出安全措施及安全设计并对系统进行测试。该系统满足综合接处警（三警合一）和社会联动（紧急救助）业务需求和多种报警的受理。实现多个子系统及相关外部系统的充分信息交换和和无缝集成。支持多类信息的统一处理、存储和管理。实现面向决策中心和基层处警单位的资源、信息共享。适应集中接处警与集中接警、多级分布式处警等多种应用模式。适应未来业务发展、技术发展与功能扩展,使系统具有良好的开放性和可扩展性。节省投资,增强效能。
单松辉[8]（2011）在《基于CTI的电力语音综合服务系统的设计与实现》文中研究指明语音服务系统是一种基于CTI（Computer Telephony Integration）技术的、充分利用通信网和计算机网的多项功能并与企业连为一体的、能为用户提供多种服务的信息服务系统。目前,语音服务系统已广泛应用于电信、银行、航空、铁道、航运、保险、股票、房地产、旅游等各行各业中。随着社会信息化程度的不断提高,电力用户对电力企业的服务质量也提出了越来越高的要求。电力企业若想在当今各行业的发展过程中处于领先地位,必须要准确地把握住客户的需求,以最快的速度做出响应。显然,传统的经营方式和服务手段,已经无法满足现代客户的需求,也必然会被现代化客户服务技术所取而代之。那么,如何降低服务成本,提高客户服务质量,进一步降低电价更好地促进其它企业的发展呢?为此,电力企业亟需建立一个以现代计算机技术与通讯手段相结合,以网络为依托与客户相联系,能够方便、快捷、高效和可靠地为客户服务的语音服务系统。从而,最大限度地满足电力客户需求,实现客户服务的闭环管理。国外电力客户语音服务中心的建设较早,功能比较完善。目前,国内客户语音服务虽然在电力行业中有应用,但大都集中在大的电力企业。而针对县级的电力企业来说客户语音服务的应用很少,且应用技术不成熟,功能不完善,服务比较单一,不能满足实际工作的要求。因此,如何建立一个先进的客户综合语音服务系统,实现县级电力客户服务的信息化管理,特别是解决偏远地区电力用户通过语音服务系统交电费的问题是本论文研究的出发点。论文首先介绍了电力客户服务中心的基本概念、发展及应用现状,CTI技术的基本知识。然后,结合安庆县电业局实际建立的综合语音服务系统,对它建立过程中的可行性分析、需求分析,以及基于此而确定的解决方案作了论述,着重阐述了县级电力企业综合语音服务系统的设计及在设计过程中关键功能的实现技术。最后,论文对电力客户语音服务的发展与应用作了展望。本文基于CTI技术,采用计算机板卡解决方案,以电话语音卡为硬件支持,采用多线程技术及面向对象程序设计方法,实际建立了低成本、高效率、适合县级电力企业发展的,特别是解决偏远地区用户通过语音服务交电费问题的电力综合语音服务系统。用户可以通过固定电话或移动电话的方式与本系统进行通讯,在系统亲切的语音提示下进入到不同的子系统,完成电费充值、电力信息查询、业务投诉、语音留言、报修服务、人工服务等业务。同时,系统可以实现自动催费功能,即根据用户欠费情况,在系统管理者设定时间段内,自动拨通欠费用户的电话进行催费。而相应的每次呼入呼出的操作,都会被电脑系统完全记录下来,通过统计分析,为企业的服务、决策提供直接的帮助。最终达到使用较少的投入,建设一个相对精巧的、运行稳定的、功能完善的语音服务系统。本系统实现的电费充值服务在电力行业的应用中处于领先地位。通过本系统的实际应用,达到了提高客户服务质量,树立电力企业良好形象,增加用电量,进一步降低电价更好地促进其它企业发展的目的。
彭蕾蕾[9]（2011）在《加拿大应急管理中的政府与社会联动协作研究》文中指出公共突发事件的种类越来越多样化,诱发原因也越来越复杂化。要有效应对这些公共突发事件所带来的挑战,仅仅依靠政府的努力实施应急管理是远远不够的,还需要政府联合民间各种力量来进行应急,形成全社会联动合作的应急响应模式。然而,目前我国在应急管理中的政府与社会联动状况还存在着诸多的障碍,而和我们一样地域广袤和灾害频发的加拿大,其应急管理在这一方面有着良好的发展和完善,形成了一套很好的政府与社会合作应急体系,他们的做法和经验对我国有着很好的借鉴意义。本文正是基于这种考虑对这一问题进行研究和探析的。本文分为五个部分：第一部分是公共突发事件应急管理中政府与社会联动问题的提出,并形成思路及框架。第二部分运用公共选择理论、治理理论和社会资本理论作为理论基础,分析公共突发事件应急管理中政府与社会联动的必要性。第三部分介绍加拿大联邦应急管理响应体系的整体情况。第四部分通过分析加拿大在应急管理中政府与社会联动的特点。第五部分分析我国应急管理中政府与社会联动的现状问题,并在前文分析的基础上提出对完善公共突发事件应急管理中的政府与社会联动的一些具体的政策和建议。
张小纲[10]（2011）在《基于CTI技术的呼叫处理功能的设计与实现》文中研究指明呼叫中心利用CTI技术，将通信网络和计算机网络的多项功能融合在一起，形成一个完整的综合信息服务系统。随着计算机和信息技术的飞速发展，呼叫中心在现在各企业中的应用也越来越多。它在银行、保险、计算机、电力、交通、航空、电信、汽车和教育等行业都已经得到了广泛的应用。本文针对速递物流呼叫中心系统建设的实际情况和具体要求，设计并实现了一个基于CTI技术的呼叫中心呼叫处理功能软件。本文通过分析CTI技术，阐述了利用CTI技术进行呼叫处理程序开发的过程。文中重点论述了CTI技术的基本原理以及它在呼叫处理系统中的应用，通过对呼叫处理系统的各个组成部分的分析以及如何利用呼叫处理实现各坐席间通信的方法，完成了呼叫处理功能软件的开发。此方案以Avaya交换机作为呼叫处理的主体，程序中使用了TSAPI协议作为计算机和交换机的接口标准。软件利用CTI技术，实现了呼叫的自动分配与信息获取，能够完成呼叫、应答、挂机、会议、监听等一系列基本呼叫处理功能，同时，软件的设计使用多线程同步技术，较好的解决了资源共享冲突的问题，软件功能可以满足实际应用对呼叫处理的要求。
二、CTI技术在社会联动系统中的应用及实现（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、CTI技术在社会联动系统中的应用及实现（论文提纲范文）
（1）警务体系能力研究 ——“技术-制度”互构视角下N市公安局“警务大脑”的经验分析（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 导论 |
| 1.1 问题的提出与研究意义 |
| 1.1.1 问题的提出 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 相关研究综述 |
| 1.2.1 技术与组织的关系研究 |
| 1.2.2 基于信息系统的体系作战能力研究 |
| 1.2.3 警务效能研究 |
| 1.2.4 已有研究评价 |
| 1.3 研究方法与个案选取 |
| 1.3.1 个案研究 |
| 1.3.2 N市公安局图景 |
| 1.3.3 个案进入 |
| 1.4 研究思路 |
| 1.5 研究的创新与难点 |
| 1.5.1 研究的创新 |
| 1.5.2 研究的难点 |
| 2 理解警务体系能力:核心概念与理论基础 |
| 2.1 警务体系能力的概念解读 |
| 2.1.1 体系 |
| 2.1.2 警务体系 |
| 2.1.3 体系能力 |
| 2.1.4 “警务体系能力”的释义 |
| 2.2 理论基础与分析框架 |
| 2.2.1 理论基础:“技术—制度”的互构论 |
| 2.2.2 分析框架:技术执行 |
| 3 既有警务体系能力的“反功能” |
| 3.1 在分割中协同:动力不足与共识机制的缺失 |
| 3.1.1 警种协同的动力不足 |
| 3.1.2 警种分工过细导致共识机制的缺失 |
| 3.2 警务在综合治理中的两面性:在开放与封闭间徘徊 |
| 3.2.1 社会安全形势变化与综合治理的基本取向 |
| 3.2.2 警务在综合治理的显性取向:开放与整合 |
| 3.2.3 一种“暗存”的反向运动:封闭和内敛趋向 |
| 3.3 小结:“集合式”警务的现实与无奈 |
| 4 “警务大脑”:消除既有警务体系能力“反功能”的新尝试 |
| 4.1 “警务大脑”初期架构及新技术之期望 |
| 4.1.1 “警务大脑”的初期架构 |
| 4.1.2 新技术之“美好想象” |
| 4.2 治理“乌托邦”:基于技术实体警务体系能力的现实困境 |
| 4.2.1 工作增负:技术的有效性困境 |
| 4.2.2 孤岛现象:警务治理的内卷化困境 |
| 4.2.3 虚拟的美丽:警务治理的“唯技术主义”困境 |
| 4.3 小结:组织表面秩序下隐藏着巨大的无序 |
| 5 制度匹配与新技术的“自我强化” |
| 5.1 制度匹配:合成警务机制的确立 |
| 5.1.1 信息资源整合:从分散走向共享 |
| 5.1.2 组织结构整合:综治警务一体化 |
| 5.1.3 警务要素整合:“情指行”一体化 |
| 5.2 新技术的“自我强化” |
| 5.2.1 技术制度调适:警务流程再造 |
| 5.2.2 新技术的“刚性外显”与组织运行 |
| 5.3 小结:技术扎根的深层基础 |
| 6 技术与制度的互构:警务体系能力现代化何以可能? |
| 6.1 信息技术:警务体系能力现代化的技术支撑 |
| 6.1.1 技术赋能:以信息化驱动现代化 |
| 6.1.2 技术赋权:推动公安战斗力生成模式转变 |
| 6.2 合成警务机制:警务体系能力现代化的制度形塑 |
| 6.2.1 宏观层面:构建一体化警务模式 |
| 6.2.2 中观层面:推动组织结构变革 |
| 6.2.3 微观层面:重构行动者理念和行为 |
| 6.3 小结:技术与制度的互构 |
| 7 结论与反思 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究反思 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 在学研究成果 |
| 致谢 |
（2）基于CTI技术的综合实训平台研制与应用（论文提纲范文）
| 0 引言 |
| 1 系统整体架构 |
| 2 硬件电路设计 |
| 3 软件设计 |
| 3.1 前端接口模块 |
| 3.2 以太网控制与数据发送 |
| 3.3 PC端程序设计 |
| 4 CIT实训平台的应用 |
| 4.1 电信类实验 |
| 4.2 语音信号处理实验 |
| 4.3 综合性、创新性实验 |
| 5 结语 |
（3）110社会联动数字调度系统的分析与设计 ——以厦门市为例（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与目标 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目标和意义 |
| 1.2 国内外发展状况 |
| 1.2.1 国外发展状况 |
| 1.2.2 国内发展状况 |
| 1.3 研究主要内容及组织 |
| 第二章 社会联动调度工作需求分析 |
| 2.1 厦门市社会联动工作基本情况 |
| 2.2 厦门市社会联动相关各部门的职能定位 |
| 2.3 厦门市110指挥中心职能 |
| 2.4 需求分析 |
| 第三章 110联动数字调度系统总体设计 |
| 3.1 系统总体框架 |
| 3.2 系统逻辑结构 |
| 3.2.1 联动数调系统的整体关系 |
| 3.2.2 数字调度流程 |
| 3.2.3 数字调度反馈流程 |
| 3.3 系统物理结构 |
| 第四章 110联动数字调度系统功能设计 |
| 4.1 110 数调插件接口功能 |
| 4.2 联动数调服务器功能 |
| 4.2.1 数调服务器连接服务 |
| 4.2.2 数调服务器数字反馈 |
| 4.2.3 数调服务器反馈存储 |
| 4.2.4 数调服务器日志管理 |
| 4.2.5 数调服务器数字调度 |
| 4.2.6 数调服务器时间同步 |
| 4.2.7 时间服务 |
| 4.2.8 地图服务 |
| 4.3 联动数调终端功能 |
| 4.3.1 联动数调终端连接服务 |
| 4.3.2 联动数调终端数字调度 |
| 4.3.3 联动数调终端数字反馈 |
| 4.3.4 联动数调终端数据存储 |
| 4.3.5 联动数调终端日志管理 |
| 4.3.6 联动数调终端时间同步 |
| 4.3.7 联动数调终端地图同步 |
| 4.3.8 联动数调终端地图应用 |
| 4.3.9 联动数调终端警情管理 |
| 4.3.10 联动数调终端值班管理 |
| 4.3.11 联动数调终端系统配置 |
| 4.4 领导辅助决策功能 |
| 4.4.1 统计分析 |
| 4.4.2 事件分析 |
| 4.5 二次开发插件 |
| 第五章 系统安全设计 |
| 5.1 网络安全 |
| 5.1.1 防火墙系统 |
| 5.1.2 网络安全评估系统 |
| 5.1.3 网络实时入侵检测系统 |
| 5.1.4 病毒防范系统 |
| 5.2 应用系统安全 |
| 第六章 总结与展望 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
（4）现代通信技术在120急救中的应用研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 目录 |
| 专用术语注释表 |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 国内外研究现状 |
| 1.1.1 国外急救机构指挥调度现状 |
| 1.1.2 国内 120 急救现状及问题 |
| 1.1.3 课题研究意义 |
| 1.2 论文研究的目标和内容 |
| 1.3 论文结构 |
| 第二章 计算机电信集成技术介绍 |
| 2.1 CTI 技术的规范标准 |
| 2.2 CTI 技术的应用 |
| 2.3 基于 CTI 技术的呼叫中心发展趋势 |
| 2.4 基于 CTI 技术的呼叫中心的系统组成及解决方案的比较 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 系统总体设计方案 |
| 3.1 需求分析 |
| 3.2 系统设计依据 |
| 3.3 系统构成 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 系统软硬件设计及案例分析 |
| 4.1 计算机网络子系统 |
| 4.1.1 网络平台构成 |
| 4.1.2 网络平台结构特点 |
| 4.2 受理调度子系统 |
| 4.2.1 业务流程图 |
| 4.2.2 技术方案 |
| 4.2.3 功能模块设计 |
| 4.3 数字录音子系统 |
| 4.3.1 系统构成 |
| 4.3.2 系统配置 |
| 4.3.3 录音的实现方法 |
| 4.3.4 数字录音系统功能特点 |
| 4.4 地理信息子系统 |
| 4.4.1 功能需求分析 |
| 4.4.2 基本功能实现 |
| 4.4.3 系统业务功能及接口设计 |
| 4.5 全球卫星定位车载终端信息子系统 |
| 4.5.1 系统构成 |
| 4.5.2 车载终端构成 |
| 4.5.3 中心部分功能 |
| 4.5.4 外围接口与 GIS 接口 |
| 4.5.5 车载终端功能 |
| 4.6 本章小结 |
| 第五章 系统可扩展的功能 |
| 5.1 急救信息管理子系统 |
| 5.1.1 C/S 架构信息管理系统 |
| 5.1.2 B/S 架构信息管理系统 |
| 5.2 车载监护仪联网(预留接口) |
| 5.2.1 快速需求评估 |
| 5.2.2 移动医疗急救监护系统结构 |
| 5.3 本章小结 |
| 第六章 总结与展望 |
| 6.1 课题完成的工作 |
| 6.2 今后工作展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（5）区县级社会联动中心关键技术研究（论文提纲范文）
| 0 引言 |
| 1 社会联动问题的提出 |
| 2 110社会应急联动, 助推社会管理探讨 |
| (1) 施行110社会应急联动, 实现多部门协作响应 |
| (2) 主动融入积极探索, 有力推动联动工作转型升级 |
| (3) 依托联动整合资源, 助推公安社会管理升级 |
| 3 关键技术研究 |
| (1) 多平台数据交换 |
| (2) 地理信息技术 |
| (3) 安全保障手段 |
| (4) 协同工作模式 |
| (5) 创新社会管理机制 |
| (6) 移动终端响应 |
| 4 建设成效 |
| 5 结语 |
（6）基于CTI的警用有线语音指挥调度系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 引言 |
| 1.1 课题研究背景及意义 |
| 1.2 目前CTI技术的发展和应用状况 |
| 1.3 研究的主要内容和具体主要工作 |
| 1.4 论文的章节安排 |
| 第二章 CTI技术与标准 |
| 2.1 CTI技术简介 |
| 2.1.1 CTI技术的系统组成和原理 |
| 2.1.2 CTI技术的特点 |
| 2.1.3 CTI技术的应用 |
| 2.2 CTI标准 |
| 2.2.1 CTI总线标准 |
| 2.2.2 CTI接口标准 |
| 2.3 TSAPI协议分析 |
| 2.3.1 TSAPI协议的系统结构 |
| 2.3.2 TSAPI协议的通信机制 |
| 2.4 呼叫中心简介 |
| 2.4.1 呼叫中心的特点 |
| 2.4.2 呼叫中心组成单元 |
| 2.4.3 呼叫中心的实现方案 |
| 第三章 系统需求分析 |
| 3.1 系统设计原则 |
| 3.2 系统业务需求描述 |
| 3.3 调度软件流程 |
| 3.4 系统结构和组成需求 |
| 第四章 基于CTI技术的有线语音调度系统的总体设计 |
| 4.1 系统硬件总体结构 |
| 4.1.1 系统组网 |
| 4.1.2 数字程控交换机 |
| 4.1.3 计算机电话集成(CTI) |
| 4.1.4 媒体服务器 |
| 4.1.5 媒体服务器 |
| 4.2 有线语音调度系统软件设计 |
| 4.2.1 总体方案设计 |
| 4.2.2 功能模块设计 |
| 第五章 基于CTI技术的有线语音调度系统的实现 |
| 5.1 注册开启模块的实现 |
| 5.2 基本功能的实现 |
| 5.2.1 呼叫功能实现 |
| 5.2.2 应答功能实现 |
| 5.2.3 挂机功能实现 |
| 5.2.4 显示主叫号码实现 |
| 5.2.5 会议功能实现 |
| 5.3 指挥调度功能实现 |
| 5.3.1 转接功能实现 |
| 5.3.2 一键多号和组呼功能 |
| 5.3.3 监听功能实现 |
| 5.3.4 强插功能实现 |
| 5.3.5 强拆功能实现 |
| 5.4 交互式语音应答(IVR)实现 |
| 5.5 系统测试完善情况 |
| 第六章 基于CTI技术的有线语音调度系统的测试 |
| 6.1 AVAYA S8720私有控制信令数据网络部分 |
| 6.2 S8720媒体服务器部分 |
| 6.3 指挥中心有线通信调度网络部分 |
| 6.4 指挥中心报警接入部分 |
| 6.5 AVAYA CTI接口部分 |
| 6.6 AVAYA ACD自动话务分配部分 |
| 6.7 座席话机终端部分 |
| 6.8 AVAYA S8720调度机网络管理部分 |
| 6.9 AVAYA调度机大话务量测试 |
| 6.10 故障转移和恢复测试 |
| 第七章 总结和展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（7）公安三警合一指挥中心接处警台系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 项目背景介绍 |
| 1.2 公安三警合一调度指挥系统 |
| 1.3 系统现状 |
| 1.4 本文的研究内容 |
| 第二章 系统主要技术介绍 |
| 2.1 CTI技术介绍 |
| 2.2 CTI技术特点 |
| 2.3 CTI技术在调度指挥系统中的应用 |
| 2.4 系统软件开发环境 |
| 2.4.1 硬件平台 |
| 2.4.2 软件平台 |
| 2.5 系统开发采用的关键技术 |
| 2.5.1 TAPI/TSAPI框架 |
| 2.5.2 ECTF系统框架 |
| 2.5.3 J2EE |
| 2.5.4 Eclipse |
| 2.5.5 JSP |
| 2.5.6 Oracle数据库 |
| 第三章 公安三警合一调度指挥系统设计 |
| 3.1 系统体系结构 |
| 3.2 系统组成 |
| 3.3 系统特点 |
| 第四章 系统数据库设计 |
| 4.1 数据库信息标准和规范化方法 |
| 4.2 数据库设计原则 |
| 4.3 数据库设计 |
| 4.4 数据库备份和恢复策略 |
| 第五章 系统的实现 |
| 5.1 系统层次结构 |
| 5.1.1 系统设备层 |
| 5.1.2 系统服务层 |
| 5.1.3 系统业务层 |
| 5.2 系统需求 |
| 5.2.1 三警合一指挥调度系统软件组成 |
| 5.2.2 三警合一指挥调度系统的软件架构 |
| 5.2.3 三警合一指挥调度系统工作流程 |
| 5.3 系统功能实现 |
| 5.3.1 普通座席 |
| 5.3.2 班长座席 |
| 5.3.3 级接处警子系统 |
| 5.3.4 GIS电子地图子系统 |
| 5.3.5 数据库子系统 |
| 5.3.6 数据查询子系统 |
| 5.3.7 数字录音子系统 |
| 5.4 系统实现代码及自身工作 |
| 5.4.1 接警信息的数据库实体类代码 |
| 5.4.2 数据存取对象的实现 |
| 5.4.3 业务逻辑层代码的实现。 |
| 5.4.4 控制层代码的实现。 |
| 第六章 系统安全与系统测试 |
| 6.1 安全措施 |
| 6.1.1 防火墙 |
| 6.1.2 应用层的安全措施 |
| 6.1.3 网络防病毒软件 |
| 6.2 关于网络结构的安全设计 |
| 6.3 内外网安全隔离 |
| 6.4 系统测试 |
| 6.4.1 测试的流程 |
| 6.4.2 功能测试用例 |
| 6.4.3 其它测试的内容 |
| 第七章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（8）基于CTI的电力语音综合服务系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 本文研究问题的提出 |
| 1.2 本文研究的目的与意义 |
| 1.3 电力客户服务中心简介 |
| 1.4 电力客户服务中心发展及应用现状 |
| 1.5 现有电力客户服务存在的问题 |
| 1.6 本文主要研究内容 |
| 1.7 论文结构 |
| 2 CTI 技术及其实现 |
| 2.1 CTI 技术 |
| 2.1.1 CTI 的含义 |
| 2.1.2 CTI 的发展 |
| 2.1.3 CTI 的应用 |
| 2.2 CTI 技术的系统组成及实现 |
| 2.2.1 CTI 技术的系统组成 |
| 2.2.2 CTI 技术的实现 |
| 2.3 电话语音卡 |
| 2.4 本章小结 |
| 3 系统分析 |
| 3.1 现状调查 |
| 3.2 系统建设的可行性分析 |
| 3.3 系统建设的功能需求分析 |
| 3.4 本章小结 |
| 4 系统总体设计 |
| 4.1 系统设计的原则 |
| 4.2 系统设计的目标 |
| 4.3 系统解决方案 |
| 4.4 系统结构 |
| 4.5 开发环境的选择 |
| 4.5.1 硬件环境 |
| 4.5.2 软件环境 |
| 4.6 系统功能设计 |
| 4.7 本章小结 |
| 5 系统详细设计及关键功能实现技术 |
| 5.1 GX08F PCI 电话语音卡的运用 |
| 5.1.1 语音卡解决方案分析 |
| 5.1.2 GX08F PCI 语音卡开发涉及的理论基础 |
| 5.1.3 GX08F PCI 语音卡的接口事件、函数 |
| 5.1.4 GX08F PCI 语音卡开发平台软件架构 |
| 5.1.5 GX08F PCI 语音卡驱动的具体实现 |
| 5.2 系统功能详细设计 |
| 5.2.1 电费充值模块 |
| 5.2.2 查询模块 |
| 5.2.3 电费催缴模块 |
| 5.2.4 投诉/留言模块 |
| 5.2.5 人工服务模块 |
| 5.2.6 综合统计分析模块 |
| 5.3 数据库设计 |
| 5.4 系统设计过程中关键功能实现技术 |
| 5.4.1 呼叫处理过程中多线程及线程同步技术的运用 |
| 5.4.2 加密技术的应用 |
| 5.4.3 RAS 加密技术 |
| 5.4.4 基于 DES 加密技术的实现 |
| 5.4.5 音频数据存取处理技术 |
| 5.4.6 基于 Delphi 开发平台的音频数据存取技术应用 |
| 5.5 本章小结 |
| 6 总结与展望 |
| 6.1 总结 |
| 6.1.1 本论文完成的主要工作 |
| 6.1.2 系统特点 |
| 6.1.3 系统的实施效果分析 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 电力语音综合服务系统部分界面 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
（9）加拿大应急管理中的政府与社会联动协作研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 目录 |
| 1 导论 |
| 1.1 问题的提出及研究意义 |
| 1.2 国内外文献综述 |
| 1.3 论文的研究思路、研究方法和创新点 |
| 2 应急管理中的政府与社会联动协作的理论分析 |
| 2.1 理论基础 |
| 2.2 应急管理中的政府功能与社会作用 |
| 2.3 应急管理中政府与社会联动的必要性 |
| 3 加拿大应急管理体系概况 |
| 3.1 加拿大应急管理的原则 |
| 3.2 加拿大联邦应急管理体系的结构与功能 |
| 3.3 加拿大的应急管理流程 |
| 4 加拿大应急管理中的政府与社会联动协作案例分析 |
| 4.1 加拿大不列颠哥伦比亚省火灾风暴中的政府与社会应急联动 |
| 4.2 事件中加拿大政府与社会联动合作的特点 |
| 4.3 加拿大应急管理体制中政府与社会联动的一般性分析 |
| 5 加拿大应急管理的政府与社会联动模式对我国应急管理的借鉴 |
| 5.1 我国应急管理中的政府与社会联动现状 |
| 5.2 加拿大应急管理中的政府与社会联动对我国应急管理的启示 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 在学期间发表论文清单 |
| 后记 |
（10）基于CTI技术的呼叫处理功能的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 论文背景 |
| 1.2 国内外呼叫中心现状 |
| 1.3 本文完成的主要工作 |
| 1.4 论文的章节安排 |
| 第二章 呼叫中心及 CTI 技术 |
| 2.1 呼叫中心 |
| 2.1.1 呼叫中心的组成 |
| 2.1.2 自动呼叫分配系统 |
| 2.1.3 交互式语音应答系统 |
| 2.1.4 坐席系统 |
| 2.2 呼叫中心前端接入技术 |
| 2.2.1 基于板卡接入方案 |
| 2.2.2 基于交换机接入方案 |
| 2.2.3 呼叫中心解决方案的选择 |
| 2.3 呼叫中心后台处理技术 |
| 2.4 CTI 技术 |
| 2.4.1 CTI 系统组成 |
| 2.4.2 CTI 主要标准协议 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 软件功能的总体设计 |
| 3.1 系统的需求分析 |
| 3.2 系统的总体结构 |
| 3.3 呼叫处理流程的分析 |
| 3.4 呼叫处理总体方案的设计 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 软件功能的实现 |
| 4.1 连接层功能实现 |
| 4.1.1 建立连接 |
| 4.1.2 关闭连接 |
| 4.2 消息处理层功能的实现 |
| 4.2.1 监听设备及呼叫过程 |
| 4.2.2 消息事件的获取及分析 |
| 4.2.3 定时向 CTI 服务器发送心跳报文 |
| 4.3 状态维护层功能的实现 |
| 4.3.1 实时写数据库形成日志报表 |
| 4.3.2 自定义拓展事件 |
| 4.3.3 有限状态机的建立 |
| 4.4 呼叫控制层功能的实现 |
| 4.4.1 基本呼叫处理功能的实现 |
| 4.4.2 班长席功能的实现 |
| 4.5 本章小结 |
| 第五章 系统测试 |
| 5.1 系统测试环境 |
| 5.2 系统性能测试 |
| 5.3 坐席功能测试 |
| 5.4 本章小结 |
| 第六章 总结与展望 |
| 6.1 本文贡献 |
| 6.2 下一步工作 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
四、CTI技术在社会联动系统中的应用及实现（论文参考文献）
- [1]警务体系能力研究 ——“技术-制度”互构视角下N市公安局“警务大脑”的经验分析[D]. 伏佩宣. 中国人民公安大学, 2021(12)
- [2]基于CTI技术的综合实训平台研制与应用[J]. 李世宝,潘荔霞,邓云强,刘建航. 实验室研究与探索, 2017(09)
- [3]110社会联动数字调度系统的分析与设计 ——以厦门市为例[D]. 臧超. 福州大学, 2017(05)
- [4]现代通信技术在120急救中的应用研究[D]. 高寒. 南京邮电大学, 2014(05)
- [5]区县级社会联动中心关键技术研究[J]. 唐恬,冯阳. 中国人民公安大学学报(自然科学版), 2013(01)
- [6]基于CTI的警用有线语音指挥调度系统的设计与实现[D]. 唐盛开. 电子科技大学, 2012(06)
- [7]公安三警合一指挥中心接处警台系统的设计与实现[D]. 徐瑶. 电子科技大学, 2011(07)
- [8]基于CTI的电力语音综合服务系统的设计与实现[D]. 单松辉. 上海交通大学, 2011(01)
- [9]加拿大应急管理中的政府与社会联动协作研究[D]. 彭蕾蕾. 暨南大学, 2011(10)
- [10]基于CTI技术的呼叫处理功能的设计与实现[D]. 张小纲. 西安电子科技大学, 2011(04)