问：调研显示4成老人只会用手机通话功能？
- 答：是的，据央视网消息，近日，中国人民大学老年人数字适应力研究团队发布《老年人数字适应力调研报告》，报告显示4成老人只会用手机通话功能和看新闻等基础功能，对日常实用功能都不熟悉，近一半老人表示很想学但学不会。
2月9日，支付宝表示，将继旅手续升级“蓝马甲”无障碍计划，并推出针对老年人的“暖洋洋专线”，开放一键呼入直连人工的快速通道。
即日起，凡是65岁以上的老年人，拨打支付宝客服热线95188后，可以直接进入人工客服服务，无需再经过数字选择等操作，就能解决日常生活中遇到的难题，比如使用健康码、乘坐公交、手机充值、缴水电煤等。
扩展资料：
支付宝“暖洋洋”专线服务还将提供预约功能
春节期间2月12日到17日，当子女不在老人身边时，上支付宝搜索“暖洋洋”进行预约后，客服会主动打电话，提供疫情播报等暖心服务。
支付宝客户体验及权益保障事业部总经理丁翌介绍，基于AI人工智能等技术，95%的用户咨询都可以通过支付宝的智能客服处理。但技术的拆世嫌进步无法取代人工的温度，我们需要人和人真实的联结，帮助老人家安心享受数字生活的便利。
据了解，支付宝一般人工服务约7分钟解决问题，但老年人说话速度慢返锋，听不懂普通话，对发送、卸载等操作都不熟悉，需要从头教起，平均服务时长30分钟以上。
为此，支付宝不仅对现有接线人员进行培训，还招募了一批懂方言的接线客服。“很多时候需要用户报手机号等，我们一些客服掌握包括粤语、四川话等8种方言数字的听读。”
参考资料来源：
问：成老年人学习手机意愿强烈，他们学习手机是为了什么？
- 答：个人觉得第嫌液一为了更好的与扮陵子女进行联系，想念的时候厅者戚可以视频；第二可以从手机上接触很多新鲜的事物，减少孤独感。
- 答：因为现在我们的日常生活中完全离不开智能手机，无论是在付款还是互者雹相交流或者购物都离搭橡不开手机。老年首枝帆人不想和时代脱离，所以他们强烈的想要学习使用智能手机。
- 答：很多的老年人学习手机是为了适没则团应这个时代枯橘，毕竟任何人都不想被被人给落下，还有就是为了能够和盯陵亲人以及自己的孩子们时刻保持联系。
- 答：他们学习手机就是不想被这个时代落下，智能手机基本上可以处理99%的事情。
- 答：是为了适应时代的发展，适应这个社会，让自己更加的便捷
- 答：成老年人学习手机意愿强烈，他们学习手机是为了娱乐、缓解孤独、获取实时信息。
缓解孤独
现今，随着疫情发生后沟通多了，用手机沟通疫情信息，越来越多成老年人选择用手机来通信，既安全又快速。成老年人在通讯类上的数字需求增加，成老年人为了能通过手机来寻回理想中憧憬的场景来缓解孤独，在手机的世界里，能够找到属于适合自己的，以及有机会交到与自己粗隐轿志同道合的人。手机提供了成老年人生活所需要的东西，让成老年人感觉到自己不会是一个人，能够给成老年人满足感。
为了娱乐
在疫情常态化的环携亏境下，成老年人出门时间减少，由于成老年人生活类、娱乐类的数字需求也进一步增强。“疫情不能出门了，娱乐就只能通过线上活动的形式进行”。在家闲着为了消磨时光，想要各式各样的娱乐消遣油然而生。当然，成老年人娱乐也是为了转移的注意力，排除平时工作操劳的疲劳和困顿。另一方面，是为了增加生活乐趣。
获取实时信息
为了了解时代变化，有受访老年人表示：“通过看手机，你才能掌握了解这些信息，了解以后才能加强防范”。与年轻人相比，老年人使用手机上网有自己独特的诉求。老年人数字适应力报告显示，看新闻是老年人使用手机上网的首选。岩肆不仅仅获取的是信息，而是获取了当今时态的状态。
据观察，老人还学会在期间用手机线上买菜和，通过使用手机来上网关注疫情变化，与此同时，与家人保持沟通，关心家人安全。还有生活中原本熟悉的场景在手机里出现时，老年人的接受度更高，数字年俗一定程度上拉近了老年人与数字生活的距离。 - 答：他们学习手机其实主要是为了和自己的儿女联系，开视频聊天，然后还想融入判卖搏现在的社会，可以利用手机来看一些掘祥视频，娱乐自己，配饥而且手机的功能现在越来越重要。
- 答：为了与时俱进可以追上孩子的脚步，和自家的孩子有更多的共同语言
问：老年人手机上网的首要目的是什么？
- 答：2月8日，中国人民大学老年人数字适应力研究团队联合支付宝发布《老年人数字适应力报告》。根据对近万名老年人手机上网行为的调研显示，看新闻是老年人手机上网的首要目的，其次是聊天与视频电话，超7成的老年人希望社会上能提供手机上网培训。
报告提出，多数老年人上网是为了缓解孤独，以集五福为例，超过8成的老年人表示集五福是为了“过年图个热闹”。超6成的老年人认为使用手机上网增强了个人的幸福感。
有受访的老年人表示：“和朋友聊天更方便了，打很长时间电话也不用担心费钱，和朋友的交流大磨没变多”。另外，有8成老年人在使用手机遇到困难时，愿意努力克服困难。
扩展资料
许多企业开设老年手机线下培训班：
随着疫情防控的常态化，当下出入各大商场等公共场所都需要出示健康码，然而这看似简单的操作却“滚纳愁坏了”老年人，其实不止于此，对于年轻时没有智能手机的老年人来说，在如今面对视频通话、移动支付各种功能时，却被“使用难”拒之门外。
为了让银龄族与科技“和解”，现在很多相关部门、社区以游扮及企业都开始开设线下培训班，比如中国移动就开启了“老年手机课堂”，手把手的教老人怎样使用手机，还编了顺口溜方便老人记忆，此外，华为、OPPO等手机厂商也增设了线下培训课堂，帮助家中长辈学习手机使用和操作等技巧。
参考资料来源：
